Восстановление льготной IT ипотеки

Добрый день! 13 ноября увидел в личном кабинете ВТБ повышенный платеж за месяц и процентную ставку 17.5% годовых.

Документы, подтверждающие занятость отправлял на почту 3_VORONEZH@vtb.ru 25.06.2025 в соответсвии с условиями моего договора (два раза в год до 1 апреля и 1 октября не позднее чем за 14 дней) на следующий день получил ответ "Ваши документы получены. Соответствие программе подтверждено".

14.11.2025 направил документы повторно (Справка от работодателя о подтверждении занятости на фирменном бланке с указанием наименования и реквизитов компании, Копия трудовой книжки, заверенная работодателем) на почту 3_VORONEZH@vtb.ru.

Обратился в службу поддержки, сказали, что ставка повысилась из-за отсутствия документов, подтверждающих мою занятость в аккредитованной IT-компании CR-15865452.

На вопрос почему проигнорированны документы которые я направлял 25.06.2025 и получил подтверждение от банка 26.06.2025 банк запросил скриншоты сообщений в качестве доказательств. Скриншоты сообщений предоставлены в обращении CR-15924976. Но в данный момент заявка CR-15924976 так и не была рассмотрена в указанный срок (до 17 ноября) и ее продлили до 31 декабря.

Прошу срочно рассмотреть все предоставленные документы и скриншоты писем, исправить ошибку банка до очередного платежа (20 декабря), в кратчайшие сроки, отменить повышение ставки и восстановить исходные условия ипотечного договора с пересчетом суммы кредита из за повышенного платежа. 

Прошу учесть следующие факты:

- Я всегда в срок исполняю обязательства по ипотеке.

- Документы предоставлялись своевременно, два раза в год не позднее 14 дней до 1 апреля и 1 октября, что было подтверждено ответом от банка на письмо с документами от 25.06.2025

- Повышение ставки произошло без предварительного уведомления.

- Работаю в аккредитованной IT-компании с момента заключения договора.