Не выдают деньги наличными

4 декабря втб банк заблокировал мне карточку по 115 ФЗ. Сначала мне заблокировали один банк , а далее полетели все по 115 фЗ. ВТБ банк был единственным банком, который не написал мне о предоставлении необходимых документов для разблокировки счёта (переводы у меня все чистые и карточкой я пользовалась). 

Пункт 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ устанавливает, что при принятии организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 статьи 7, клиент имеет право представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции. Организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом.

Но суть сейчас не в этом, мало того что они мне не дали шанса вернуть доступ к карте, в отделении мне отказываются выдавать мои денежные средства со счёта наличными рублями. В офисе говорят что при 115 фз лимит выдачи наличными до 15к рублей.  

"При закрытии счета в банке, банк обязан выдать остаток денежных средств клиенту. Согласно Гражданскому кодексу РФ, клиент имеет право распоряжаться своими средствами, и банк не вправе ограничивать это право." 

Я звонила 2 раза на горячую линию в ЦБ , объясняла всю ситуацию и мне говорили, что в данной ситуации банк не прав и обязан мне предоставить все мои средства наличными рублями. Но банк уже 3й раз сообщает, что деньги я могу перевести только на свой счёт или наличными снять до 15к рублей, так как якобы у них такие условия. А другого счёта у меня нет.