Блокировка личного кабинета без оснований, месяц обещаний и лжи

Добрый день!

Хочу зафиксировать вопиющий случай безответственности, халатного отношения и неуважения к клиенту, блокировки личного кабинета и полнейшего отсутствия работы с клиентами. Ситуация длится уже 28 дней, доступ к моим собственным средствам отсутствует, решения банк не предоставляет.

1. Что произошло:

20.11.2025 банк заблокировал мой счёт после обычного перевода собственных средств с моего же бизнес-счёта.

Доступ к личному кабинету закрыт, операции невозможны.

Лично прийти в отделение у меня нет возможности, поэтому обратилась в банк с просьбой восстановить доступ по генеральной доверенности.

2. Как банк «работал» с обращением:

20.11 – сотрудник П-ва Наталья приняла документы, сказала «ждать максимум 10 дней», нарушила обещанные сроки отправки копии доверенности, при этом не дав никаких предупреждений, что по доверенности доступ восстанавливать не будут.

06.12 – доверенное лицо обратилось в банк повторно, сотрудник М-ва Ольга вновь запросила копию доверенности (весь процесс начался с нуля) и снова ни словом не упомянула, что услуга по восстановлению доступа по генеральной доверенности не предоставляется. При этом обвинила доверенное лицо в блокировке моего ЛК (!!!)

08.12 – доверенное лицо с трудом дозвонилось до Марии. Выяснилось, что «произошла ошибка с e-mail», и доверенность вообще не была отправлена. 18-й день после обращения банк продолжал просто обещать.

08.12 в 16:19 – звонок от руководителя отдела. С пафосом сообщила, что разблокировать ЛК по доверенности в принципе невозможно.

Предложение, которое мне сделали:

«Пусть доверенное лицо регулярно ходит в офис и делает переводы за вас вручную».

И это после 20 дней имитации работы, в течение которых сотрудники уверяли, что всё будет решено и скидывали ответственность друг на друга и на клиента. 

Более того, «проверка доверенности» заняла уже почти месяц (состояние на 18 декабря) , и мне предлагают ждать «ещё пару-тройку дней», хотя проблема лежит не в доверенности, а в нежелании банка выполнять свои обязанности.

3. Нарушения и ущерб:

- Банк в течение месяца удерживает доступ к моим средствам и незаконно ими пользуется.

- Я не могу пользоваться собственными деньгами, не могу выполнять обязательства, несу финансовые потери.

- Банк не предоставил ни одного письменного объяснения.

- Сотрудники систематически вводят меня в заблуждение.

- Доступ к личному кабинету так и не разблокировали (прошел месяц)

4. Ситуация повторяется: 

Летом, когда я открывала счёт, ситуация была аналогичная — мне пришлось ездить в офис трижды, так как счёт блокировали без объяснений. 

5. Требую:

1) Немедленно разблокировать личный кабинет

2) Предоставить официальное объяснение, почему сотрудники целый месяц вводили меня в заблуждение относительно возможности восстановления доступа по доверенности

3) Зафиксировать ошибки сотрудников (П-ва, М-ва и др.) и обозначить, какие меры приняты к ним и из начальникам.

4) Компенсировать причинённые убытки (или предоставить позицию банка по данному вопросу).

С учётом того, что банк пользуется деньгами клиента, задерживая доступ и затягивая процесс, у меня создаётся впечатление, что подобная практика банку просто выгодна и они не несут никакой ответственности. Клиент при этом лишается выгоды, времени и возможностей распоряжения своими средствами.

Прошу представителей банка дать разъяснения и в кратчайшие сроки восстановить доступ к моим средствам и личному кабинету.