Решили ситуацию и начислили баллы
Добрый день. 9 нобря обращалась в поддержку по вопросу ммс кодов и кэшбэка. Мне необходимо было провести операцию в интернет-магазине, узнать мсс код и соответственно получить кэшбэк. 9 ноября с менеджером мы все обговорили, мне объяснили по кодам и к какой категории относится магазин.
13 декабря я провожу уже вторую операцию в этом магазине и вижу, что операция проходит по совсем другому коду и кэшбэка нет. Я написала в поддержку, мне ответила Дарья, я объяснила, что разговарила с оператором и о мне объяснил на счет мсс кода и сказал, что категоря кэшбэка подходит, а сейчас точно такая же операция и код другой. Дарья изучила вопрос, к сожалению, не так быстро как хотелось бы, но тем не менее Дарья объяснила, что категория кэшбэка зависит от МСС-кода, который устанавливает банк продавца на свой терминал самостоятельно, и банк на это повлиять не может. Операция прошла по МСС-коду 5499, что соответствует категории Продукты, а мне нужна категория Красота.
Ситуация неприятная, сначала говорили одно, потом другое, но предложили начислить мне 1000 баллов на бонусный счёт. Оператор рассказала, что для активации 1000 баллов нужно совершить операцию от 1000 рублей, к примеру, перевести на свой счет физ.лица в банке. Что я и сделала. Не знаю это было предложение от банка всем или в качестве предложения за сложившуюся ситуацию, в любом случае приятно, спасибо. Оценка 4, скорость ответов увеличилась намного, хотелось бы быстрее.
Фото приложила
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли онлайн
Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не...
Решение спорной ситуации со списанием комиссии
01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего...
Оперативная и компетентная помощь
Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21...
Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение
28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной...
Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят
Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету...
Спасибо Екатерине
28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась...
Консультация по переводу ВЭД в таможню
Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У...