Отправили выигрыш левому человеку, игнорируют и врут

До мая 2025 г. у нас был директор А, при новом же руководителе мне сделали отдельную учетную запись в банк-клиенте, с которой я играла в Слово бизнеса - игра проводилась с 01.08.25 по 30.09.25.

25.11.25 со мной связалась менеджер банка Полина Н. с просьбой связаться с А и сказать, что он выиграл смартфон в игре. Я, понимая, что играла я, сказала об этом Полине Н., на что она ответила, что тогда смартфон Samsung Fold 7 нужно передать мне и уточнит об этой возможности у коллег. Через день я получила ответ, что коллеги уже связались с А и направили выигрыш ему. Я еще раз подчеркнула, что А на момент игры уже не был уполномоченным лицом и никоим образом не мог играть, т.к. даже не имел доступа к банку. После чего началась череда «Уточню у коллег» либо вообще полный игнор.

Дважды я обращалась по общему номеру, в итоге мне перезвонила маркетолог Валерия и сказала, что есть возможность мне предоставить только смартфон с прошлогоднего розыгрыша. Договорились связаться в конце недели.

Также я подала заявку на смену менеджера нашей компании из-за игнора и ошибки. Запрос передали руководителю менеджера, в итоге оказалось, что руководительница - это менеджер, от которого мы когда-то тоже отказались – Наталия К.

Когда в обозначенный срок я связалась с Валерией и спросила о компенсации более низкой модели телефона каким-то мерчом, она мне грубо ответила, что я и так в качестве компенсации получаю смартфон, и что они вообще один уже направили и свои обязательства выполнили, а мне не обязаны ничего направлять. Смартфон был направлен не туда по ошибке менеджера Полины Н. и в чем здесь компенсация мне – мне не понятно.

Ну и в дополнение связалась с А – он сказал, что смартфон не получал.

В итоге смартфон прошлогоднего розыгрыша был направлен руководительнице нашего менеджера – Наталии К., которая тоже периодически игнорирует мои вопросы, инициативу в решении вопроса не проявляет и при любых моих недовольствах сложившейся ситуацией и вопросах про санкции к менеджеру Полине Н., допустившей ошибку, Наталия её всячески защищает, говоря «Хорошо, что нашли прошлогодний смартфон, а то ситуация могла быть решена вообще иным образом!» и «Мои коллеги слишком много дали вам информации» (это касаемо модели телефона). Хотя я объясняю, что ошибаются в жизни все и что самое отвратительное в ситуации – это игнор менеджера, которая вообще-то работает с людьми и в обязанности которой входит с ними общаться, а не прятать голову в песок при малейших недоразумениях. Но явно Наталия К. и Полина Н. находятся в приятельских взаимоотношениях и никакой санкции за ошибку применять не собираются, да и за игнорирование клиента – тоже. На замечания, что ситуация крайне несправедливая я услышала «Жизнь вообще штука несправедливая», хотя это снятие ответственности за происходящее с себя и Полины Н. Наш разговор Наталия назвала пустой тратой времени, хотя для меня это попытка получить законный выигрыш, а прямая работа Наталии К. нести ответственность за косяки своих подчинённых, раз уж саму подчинённую она предпочитает покрывать.

Отношение равнодушное и хамское. Причем менеджер Полина Н. могла бы честно признаться, принести извинения и уже нормально разбираться с проблемой, а не трусливо прятаться и ждать, когда же мы сменим менеджера, чтобы больше не приходилось писать с просьбой зайти в альфа-босс для повышения KPI.

Очень надеюсь, что проверка в отношении указанных лиц всё же будет проведена и компенсация банку за ушедший куда-то на сторону смартфон (бывшему руководителю ли, в карман менеджера или кого-то еще) будет произведена вышестоящим над Наталией К. руководством.