Обратилась 18.12.2025 в чат банка за помощью, по поводу неправильно списанных баллов.
В первый раз Бот Катюша соединила со старшим специалистом - Гурьянова Мария. Этот старший специалист вообще не могла понять что от нее хотят, отвечала не в тему, и стала навязывать услуги и клянчить оценку.
При повторном обращении в чат банка за помощью мне повезло больше. Бот Катюша соединила со специалистом - Максимова Ольга. Большое спасибо Максимовой Ольге, посмотрев переписку она сразу поняла суть вопроса, извинилась и предложила решение проблемы которое меня устроило. К сожалению в чате не смогла поблагодарить Максимову Ольгу. Побольше бы таких специалистов. Спасибо. Затем Ольга перевела меня еще к одному специалисту - Василию Морозову. Василию Морозову тоже выражаю свое почтение, вежливый грамотный специалист. С такой поддержкой приятно общаться.
Бот Катюша
Подключаю специалиста
сегодня, в 16.38
Максимова Ольга
Здравствуйте, меня зовут Ольга. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате
сегодня, в 16.38
Арина Игоревна, уточните, я верно понимаю, что у вас было 2 возврата покупки?
сегодня, в 16.42
Да
сегодня, в 16.42
Максимова Ольга
У вас списалось за одну покупку -753 баллов и за другую покупку -752 баллов. Всего списалось 1505 баллов. Уточните, в чем именно ошибка?
сегодня, в 16.44
Начислено 600 а списано 1505 за эту покупку
сегодня, в 16.45
Покупка была совершена 28.09.2025. на алиэкспресс в сумме 75 283 руб, 30009,57р своими и 45273,43р заемными, были начислены баллы в сумме 600.
сегодня, в 16.45
А куда делись 905 баллов?
сегодня, в 16.47
Максимова Ольга
Арина Игоревна, проверила информацию. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Приношу свои извинения. Я предлагаю вам прям сейчас выдать промокод на 1000 баллов (1 балл - 1 рубль). Вам подойдет такое решение?
сегодня, в 16.50
Да подойдет, спасибо за то, что разобрались. До Вас была гл. специалист Гурьянова Мария, так она вообще не въезжала в тему
сегодня, в 16.53
Максимова Ольга
Я прошу прощение за доставленные неудобства.
Сейчас перевожу на профильный отдел, чтоб вам выдали промокод!
сегодня, в 16.55
Я перевожу вас на Ведущего специалиста по Клиентскому Сервису. Мы сделаем все, чтобы помочь в вашем вопросе и решить его в кратчайшие сроки, оставайтесь, пожалуйста, на связи
сегодня, в 16.56
Василий Морозов
Здравствуйте! Меня зовут Василий, я главный специалист по клиентскому сервису. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.
сегодня, в 16.56
Арина Игоревна, благодарю вас за ожидание. Выдал вам 1000 баллов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Страхование осаго
Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...
Консультация по каско
Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...
Программа по улучшению кредитной истории
Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...
Пополнение на карту с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...
Выписка по счету
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...
Пополнение с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...