Не дают участвовать в акции "Программа здоровья и выгоды за перевод пенсии"

У банка есть акция "Программа здоровья и выгоды за перевод пенсии", в рамках которой можно получать кэшбэк в размере 50% на лекарства. 

Я перевела пенсию в Альфа-банк, используя его мобильное приложение, в соответствии с п. 5.1 правил акции было необходимо "Оформить заявление о доставке Пенсии для зачисления Пенсии на Счет направить данное заявление в СФР посредством «Альфа-Мобайл»/ Интернет-Банка «Альфа-Клик» и получить по нему положительный ответ от СФР", пункт выполнен.

Далее было необходимо лично посетить отделение Банка на Территории проведения Акции в Период участия в Акции и оформить Заявление о включении в список Застрахованных лиц, посетила отделение возле метро Семеновская в Москве, сотрудники были в абсолютном недоумении, когда узнали, что такая акция вообще проводится, после долгих уточнений, приглашения старшего менеджера наконец мне сообщили, что для получения сертификата необходимо было оформить перевод пенсии ТОЛЬКО через отделение банка, что противоречит правилам участия в акции: там три перечисления через "или", я выполнила первое - использовала мобильное приложение и получила одобрение СФР и после обратилась в отделение.

Далее я обратилась в отделение возле метро Первомайская, где встретила практически такое же недоумение, сотрудники абсолютно не проинформированы об акции, и смогли начать отвечать на вопросы только после долгих уточнений, звонков в поддержку, а также демонстрации им правил участия в акции на сайте банка. Написала обращение в банк с целью фиксации даты обращения за сертификатом, так как срок акции - до 31.12.2025.

До сих пор со мной никто не связался, срок рассмотрения обращения продлен, сертификат не предоставлен, я исчерпала методы взаимодействия с банком любыми каналами и разочарована в полной некомпетентности сотрудников на местах, которые моё банальное желание поучаствовать в акции превратили в такую проблему.

Альфа-банк сам придумал эту акцию, разместил её условия и судя по всему не в состоянии довести до сотрудников информацию, как обслуживать клиентов, которые изъявили желание поучаствовать в акции.

Требования остаются те же: обращение от 03.12.2025 в офисе у метро Первомайская рассмотреть как "заявление о включении в список Застрахованных лиц" и выдать сертификат (страховой полис) для участия в акции в соответствии с пунктами 5.2-5.4 Правил проведения Акции «Программа здоровья и выгоды за перевод пенсии».