Банк не возвращает мои деньги более 6 месяцев

19.12.2025 12:48
494
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк не возвращает мои деньги более полу года По истечению 45 дней снова не были получены ни ответ, почему деньги до сих пор удерживаются, ни денежные средства Было 4 звонка в банк, в результате которых 1 сотрудник пообещал, что в течение суток будет вопрос закрыт и деньги будут переведены, так как все корректно составлено, заполнено и принято банком. При втором звонке мне сообщили, что никакой информации по поводу первого звонка нет, никаких обращений не зафиксировано, никаких предыдущих звонков они не видят, но снова зафиксируют обращение, но без номера обращения... То есть банк по заявлению клиента обязан по ГК вернуть средства клиенту в течение 7 дней, я их не могу получить более 6 месяцев. Также по статье 30 закона о банковской деятельности, все обращения клиента, созданные через возможные для него каналы связи должны быть зафиксированы, в том числе под номером обращения. Уважаемая служба безопасности, во избежание обращений в Центробанк, вмешайтесь в этот вопиющий случай удержания денежных средств и закройте счет с вывода остатка нужных мне на проживание средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-30T19:20:00+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-12-19T16:58:19+03:00
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Вы можете закрыть карту и счёт, а остаток перевести на свой счёт в другом банке. Для закрытия карты и счёта: 1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта в наш офис: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной. 2. Или направьте Почтой России по адресу: 199178, г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н, следующие документы: – нотариально заверенную копию страниц паспорта: разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации – заявление о закрытии карты по форме банка https://www.exibank.ru/fizicheskim-licam/ с отметкой нотариуса, удостоверяющей подлинность вашей подписи. Если карт несколько, впишите их в одно заявление. После получения всех документов закроем счёт и, если на балансе есть деньги, переведём их через 45 календарных дней. Рекомендуем отправлять заказным письмом — так у вас будет трек-номер, чтобы отследить письмо. На текущий момент заявлений на закрытие от вас не поступало.

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.02%
решено проблем
2 930
отзыва
2 905
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Тех. поддержка МТС Банка помогла разобраться с кешбэком за покупку

Оценка 5

4 августа 2026 года совершил покупку на сумму 647 рублей на АЗС. Но вместо ожидаемых двух акций - кешбек за покупку, мне начислили только за одну. 28 авугста в 00:26 составил... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность поддержке за помощь и за дополнительный кешбек в МТС Деньги

Оценка 5

18 августа 2026 года мноюю была совершена покупка в магазине Магнит на сумму 710,91 РУБ. Ожидала, что начислят кешбек по акции категории 30% на все. Но начислили всего 21 бонус... Читать полностью

28.08.2026

Хочу похвалить работу технической поддержки МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Оценка 5

Совершил покупку в сервисе Яндекс еда, на сумму 341рубль. При этом ожидал возвращения кешбека в рамках программы лояльности МТС банка. Но кешбека не последовало. 27 августа 2026... Читать полностью

27.08.2026

Предложение от банка "МТС Деньги" (Экси-Банк) для покупок на Озон

Оценка 5

Мне в онлайн-банке пришло предложение получать скидку до 30% на покупки на Озон по зеленым ценникам. Я хотела уточнить, это будет ли это дополнительная скидка МТС банка, или это... Читать полностью

27.08.2026

Уточнение категории кэшбека

Оценка 5

17.08 хотела совершить покупку в м косметик картой мтс деньги. У меня есть кешбек на супермаркеты, однако насколько я знаю м косметик может быть в других категориях. Например... Читать полностью

17.08.2026

Мой вопрос в чат МТС банка по поводу функции деньги и до зарплаты деньги

Оценка 5

Всем привет, 16.08.2026 в 22:13, я обратился в чат МТС банка по поводу предложения взять деньги до зарплаты. С этим вопросом ко мне пришла на помощь оператор Ольга. Она рассказала... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо за вежливое и терпимое отношение в работе с клиентами

Оценка 5

Сегодня 15.08.2026 примерно в 11:50 я написала вопросы в чат. Меня волновало, почему никак не могу обменять кэшбэк на рубли. Уже не один день по нескольку раз пыталась это сделать... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка