Отзыв о не качественном предоставлении услуг в банке

18.12.25 г. обратилась в офис ДО Бабушкинский в г. Москве по вопросу вступления в права наследования умершего родственника. Сотрудник банка принял документы на проверку и сообщил,что необходимо прийти на следующий день для вступления в права наследства. Прежде чем покинуть офис, несколько раз уточнила информацию : " возможно ли перевести большую сумму денежных средств со счета погибшего на мой расчетный счет элекронно", на что было отвечено "да, такую услугу можно оформить,но вам необходимо прибыть в офис банка до 16.00".

19.12.25 г. я прибыла в офис в 15.21 и на стойке информации объяснила свою ситуацию, талон на услугу мне не выдали сказали присесть и ждать когда дойдет очередь.

В 16.00 ко мне обратился сотрудник стойки информации,что бы я подошла и попросил предоставить документы для вступления в права наследства,сообщив ,что документы которые были приняты 18.12.25 г. прошли проверку и можно начинать процесс вступления в наследства.

После повторного осмотра документов,мне сообщили, что денежные средства необходимо заказать, т.к. в офисе такой суммы нет. На мой вопрос возможно ли перевести денежные средства в электронной форме со счета на счет,мне в грубой форме ответили что нет. Сотрудник дословно:" выберите любую удобную дату для получения наличных денежных средств в ДО Бабушкинский".Когда я назвала удобную дату,сотрудник в грубой форме отказала и предложила выбрать другой день,после этого я выбрала ближайшую возможную со слов сотрудника удобную для себя дату.

Сотрудники которые меня обслуживали:18-19.12.25 г. оказывали услуги без именных бейджиков и не представились мне, поэтому сообщить ФИО я не смогу.

В дополнении к этому могу сообщить,что вступление в наследство умершего 19.12.25 в других банках, таких как "СберБанк" и "Дом РФ" прошло спокойно и без проблем, большие суммы денежных средств были переведены со счета на счет(за что очень благодарна сотрудникам этих банков и их рекомендации).

Подводя итог посещения ДО Бабушкинский Альфа Банка, я потратила 40 минут своего времени впустую,т.к. информацию которую я получила 18.12.25 г. толи не соответствовала, то ли сотрудники не компетентные.

После данной ситуации, у меня не возникает желания обращаться еще раз в это отделение.