Невыплата 15 700 рублей по акции "Приведи друга" из-за ошибки сотрудника

ПИШУ ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ.
Здравствуйте, я участвовал в акции 20000 рублей за 5 друзей в вашем банке. Я порекомендовал Виктории,Сергею,Александру и Любе дебетовые карты вашего банка, этих четырёх людей мне засчитали за рекомендации,потом в чате вашего банка я спросил у специалиста можно ли порекомендовать детскую карту и будет ли такая рекомендация засчитан если у родителя который оформляет карту на своего ребёнка есть счёт и карта в вашем банке. Мне сказали что ничего страшного что у родителя есть карта, главное что у ребёнка её нет, я сделал рекомендацию, моя мама забрала эту карту которая оформлена на брата, он сделал более 5 покупок по ней, но деньги мне не приходили, я написал в чат и спросил когда прийдут деньги за эту рекомендацию, и когда я получу 20000 рублей, мне ответили что рекомендация в акцию не будет засчитан, так как детская карта не участвует в акции( меня так же уверили что участвует. Все скрины прикреплены)и у родителя уже есть карта вашего банка. Когда я заходил в акцию 20000 там были написаны карты которые участвуют в акции, и детская карта там тоже была, я снова написал в чат мне сказали напишите обращение через приложение банка, я написал, описал всю ситуацию, там мне просто продублировали условия акции и ничего внятного не ответили. Я хотел бы получить оставшуюся часть денег за 5 рекомендаций, так как ваш специалист меня уверял в том,что рекомендацию засчитают(скрины прикрепил к сообщению), я ему поверил, а на деле это была ложь, оставшаяся часть составляет 15700 рублей. Я получил за Александра 1000 рублей, за Любу 1000 рублей, за Викторию 1000 рублей, Сергея 1000 рублей и за Детскую карту которая сделала моя мама моему младшему брату 300 рублей в сумме получается 1000+1000+1000+1000+300= 4300. 20000-4300=15700.Все друзья выполнили условия до 15.12. Заявки на карты были сделаны до 08.12.Я очень прошу разобраться с моим вопросом, так как получается что из-за вашего специалиста который мне сказал не правдиваю информацию я не получу деньги которые должен получить по праву.Я сделал рекомендацию исключительно на основании слов вашего сотрудника в чате. Все скрины прикреплены.