Т-банк лояльный и прозрачный для клиентов? Есть большие сомнения

Уважаемые представители Т-банка!

Хотела бы выразить свое глубокое недовольство ситуацией, связанной с моим аккаунтом в вашем банке. Без моего согласия и уведомления было подключено страхование задолженности по кредитной карте, а также с моего счета в течение нескольких месяцев списывались денежные средства за услугу, которую я не подключала. Смс-оповещения на данной карте у меня отсутствуют, и каждую операцию в банке я не перепроверяю, а видимо надо следить за Т-банком, данный банк может позволить себе списывать деньги с карт без ведома клиентов. 

После обращения в чат с целью выяснить причины списаний и момент подключения по моей карте страхования задолженности, менеджер пояснил, что данная услуга подключается в рамках маркетинговой акции посредством баннера, всплывающего в приложении. То есть пользователь может открыть приложение и случайно или нечаянно смахнуть баннер, что ведет к подключению услуги и списанию значительных средств — при этом пользователь остается неосведомленным о происходящем. Никаких уведомлений в чате, смс, нигде нет ни слова о подключении мной данной услуги. О чем это говорит? 

Данное действие, по моему мнению, представляет собой незаконное подключение услуги без ясного и осознанного согласия клиента, а также создает условия для неуважительного маркетинга. На мой запрос представить документы , где я даю согласие на подключение страхования задолженности, мне один менеджер отвечает что анкета-заявление будет направленно мне на эл. почту, на почту ничего не пришло. При повторном запросе другой менеджер говорит что документов по данной услуге нет, так как это всплывающий баннер и маркетинговая акция, но при этом на мой запрос вернуть денежные средства отвечает следующее «банком соблюдены условия договора, и что если бы наступил страховой случай , мне бы вернули деньги». Какой договор? Договор это соглашение подписанное в двустороннем порядке, а менеджеры Т-банка утверждают что подписанного мною документа «страхования задолженности» нет. Представители противоречат друг другу и сами себе, пытаются ввести меня в заблуждение. Такого отношения от данного банка я никак не ожидала. Очень печально. 

Прошу провести проверку по данному факту, отменить данную услугу, вернуть перечисленные средства и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Надеюсь на скорое и справедливое решение вопроса.