Отзыв о работе Альфа Банка

13 декабря обратился в чат приложения Альфа Банка, чтобы разобраться со неожиданным списанием с карты. Сотрудник Лада оперативно ответила, объяснила, что списание связано с услугой информирования о действиях по карте («Альфа Чек»), и направила меня на подачу обращения по электронной почте mail@alfabank.ru

Что понравилось:

• Быстрый ответ от сотрудника чата.

• Чёткая инструкция по подаче обращения.

• Положительное решение по обращению (A2512158428) — комиссия в размере 396 руб. за период с 10.08.2025 по 10.12.2025 была возвращена на счёт.

• Прозрачность: банк сообщил о возврате и дал инструкцию, как в дальнейшем контролировать комиссии (через приложение: Профиль → Комиссии).

Что вызвало вопросы:

• Услуга «Альфа Чек» была подключена без моего явного согласия.

• Я не получал уведомлений о подключении услуги и регулярных списаниях, поэтому не знал о комиссии до момента проверки баланса.

• Сотрудник выдававший дебетовую карту не сообщил, что услуга предоставляется платно и без активных уведомлений.

Итог:

Банк оперативно отреагировал на обращение и вернул средства — за это большая благодарность. Однако ситуация выявила пробел в информировании клиентов: важно, чтобы подключение платных услуг сопровождалось чётким предупреждением о стоимости и механизме работы.

Рекомендация банку:

Добавить обязательное подтверждение (с галочкой «Согласен с условиями») при подключении платных услуг, даже если они активируются через приложение. Это исключит недопонимания и повысит доверие клиентов.

P.S.

Спасибо за предложение оставить отзыв на Банки.ру с вознаграждением в 500 руб. — обязательно воспользуюсь, так как ценю прозрачность и готовность банка решать проблемы.