Банк пошел навстречу и начислил кэшбэк за обучение, хотя я забыл выбрать категорию
Спасибо Совкомбанку за решение вопроса с кэшбеком из-за моей ошибки.
Ситуация была следующая: 6 сентября 2025 года я оплатил обучение в школе английского языка на сумму 17 000 рублей. К сожалению, я забыл заранее выбрать категорию кэшбэка на образование на этот месяц, хотя эта категория мне предлагалась, соответственно, бонус мне не начислился автоматически.
7 сентября я обратился в чат поддержки в мобильном приложении (примерно в 16:08). К диалогу подключилась оператор К. Екатерина. Я объяснил ситуацию: оплата уже прошла, а категорию выбрать забыл. Екатерина не стала отвечать шаблонами, что нужно было выбирать заранее, а сразу предложила составить обращение, чтобы специалисты рассмотрели возможность индивидуального решения.
Было составлено обращение № 1741186.
Я был удивлен скоростью работы: уже на следующий день, 8 сентября утром (в 08:14), мне пришло уведомление о зачислении средств! Банк вернул мне 5 100 рублей с формулировкой “Возмещение в результате претензионной работы”.
Большое спасибо банку за то, что цените клиентов и идете навстречу даже в ситуациях, когда ошибка была с моей стороны. Отдельное спасибо оператору Екатерине за быструю помощь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Страхование осаго
Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...
Консультация по каско
Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...
Программа по улучшению кредитной истории
Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...
Пополнение на карту с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...
Выписка по счету
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...
Пополнение с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...