Как человеку сделать хорошо!
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- В последних числах ноября традиционно вхожу в личный кабинет банка ВТБ на домашнем компьютере и с удивлением вижу, что информация в ЛК какая-то "обрезанная". Кабинет мой, ФИО мои, но ни мастер-счета, ни дебетовой карты со всеми ее финансами (600+ руб.) и кэшбэками попросту НЕТ! Как-будто и не было. Хорошо еще, что вкладов сейчас в ВТБ у меня нет, а то и их "испарение" могло привести к проблемам со здоровьем. Попытки поискать "пропажу" ни к чему не привели... Подумал, что на сайте ведутся какие-то работы, зайду снова через пару дней.
- 4 декабря повторяю попытку и убеждаюсь, что возникший "глюк" никуда не пропал, и надо что-то делать. Задаю вопрос в чате банка. Оператор Роман подтверждает, что "никаких счетов и карт у меня нет", и надо с паспортом обратиться в офис ВТБ в нашем городе. Поскольку офис находится в центре километрах в трех от меня и идти/ехать на транспорте туда по зимней слякоти особого желания у меня не было, я решил позвонить на горячую линию банка ВТБ. Девушка-оператор выслушала мою проблему и составила обращение в техподдержку банка. Она же по моей просьбе сообщила точный баланс денег на карте, что несколько успокоило меня: в закромах ВТБ мои деньги существуют!
- Хотя ответить на обращение мне обещали не позднее 25 декабря, ответ был дан гораздо раньше: 9 декабря. В ответе мне вновь было предложено обратиться с паспортом в ближайший офис банка ВТБ для подтверждения доверенного номера телефона. (Здесь замечу, что номер телефона я не менял, но вот сим-карту ввиду изношенности прежней полгода назад сменил на дубликат.) Поехал в банк. Сотрудница офиса выслушала меня, установила на мой смартфон мобильное приложение банка ВТБ и, как мне показалось, тоже была удивлена, увидев подтверждение моим словам: в смартфоне ЛК был таким же "усеченным" как и на домашнем ПК. Больше мне ничем помочь в офисе не смогли, сказав, что надо звонить на горячую линию банка ВТБ. Круг замкнулся! Правда, при выходе из офиса я решил с моей картой войти в ЛК на банкомате и, о, чудо, увидел всё то, что пропало на смартфоне и домашнем ПК.
- Очередной звонок на горячую линию банка ВТБ лишь убедил меня, что повторного визита в офис не избежать. 11 декабря я шел туда в полной уверенности "устроить скандал" в случае, если опять начнется "русская народная игра - футбол". К счастью, скандал затевать не пришлось. Миловидная сотрудница банка С. Мария быстро вошла в курс дела, вместе со мной с помощью банкомата подтвердила мой номер телефона, сформировала и распечатала необходимые документы, которые я подписал, внесла коррективы в компьютерную информацию, и мой ЛК на смартфоне (а впоследствии и на домашнем ПК) приобрел привычный вид! На всё про всё ушло около часа.
- Полностью подтвердилась известная сентенция: как человеку сделать хорошо? Надо сначала сделать ему плохо, а потом вернуть, как было. Спасибо, Мария!
ВТБ
2025-12-22T13:36:37+03:00
Добрый день!
Спасибо за обратную связь и высокую оценку.
Рады, что Мария решила вопрос со входом в личный кабинет. Надеемся, что больше такое не повторится.
Мы обязательно передадим информацию о вашем отзыве руководителю сотрудника. Надеемся, что в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
user-320226352763
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
5
ВТБ
Открытие счета
user-824820671227
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
5
ВТБ
Карта с плюсами
user-709922541107
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
5
ВТБ
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
Оценка
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
04.09.2026
Открытие счета
Оценка
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
04.09.2026
Карта с плюсами
Оценка
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
04.09.2026
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026