Сложность в оформлении карты ВТБ для клиентов Почта Банка

Много лет я пользовалась кредитной картой Почта Банка с беспроцентным периодом до 120 дней. Банк несколько раз  повышал лимит, все очень нравилось.

В этом году лимит карты был обнулен из-за интеграции Почта Банка и ВТБ. Прршло предложение оформить новую кредитную карту с рефинансированием (то есть возможностью закрыть задолженность по старой кредитной карте с беспроцентным периодом до 200 дней и кэшбеком). И оформление карты превратилось в настоящую эпопею.

Я оставила заявку на карту в приложении, пришло одобрение. Из банка сообщили о том, что можно вызвать курьера. Когда я по факту обратилась в службу поддержки, сказали, что в мой район курьеры не ездят. 

Я поехала в отделение ВТБ, просидела 30 минут в очереди. Мне сказали, что заявку нужно подать заново, та слетела. Я минут 40 ждала решения, мне сказали, что процесс затягивается, я узнала. Через часа 4 сообщили о том, что заявка одобрена, можно приехать и забрать карту. Но я уже была дома, ехать в отделение далеко. Сказали, что можно приехать в другой день и подойти без очереди (вот за это большое спасибо сотруднику).

Приехала второй раз через пару дней, сказали, что заявка слетела, нужно подавать заново. Пришло одобрение, но без рефинансирования. Девушка сказала, что можно ещё раз подать заявку. От той отказались и пришёл отказ... И так 2 раза. Девушка сказала, что так часто бывает, если преподавать заявку, можно попробовать через пару дней, у меня есть преподобреенное предложение, все должно сработать. 

Через пару дней я подала заявку через мобильный банк, её одобрили и у меня получилось оформить доставку курьером. Просидела, прождала курьера, он опоздал на 2 часа (но предупредил). И вновь сказал, что нужно подать новую заявку. Заявку одобрили, но что-то пошло не так, карту выдать он не смог, сказал, что заявка одобрена, но её можно получить только в отделении (а это значит, что вновь нужно стоять в очереди). 

Пришла в отделение и наконец мне выдали карту. 

Я обрадовалась, сделала рефинансирование старой карты. Правда при первой попытке банк почему-то посчитал эту операцию небезопасно, заблокировал карту. Я позвонила в банк, потратила 40 минут на ожидание и на ответы на вопросы. Вопросы мне задавали таким тоном будто я какая-то мошенница. Разблокировали. К слову, после разблокировки девушка поменяла тон на очень дружелюбный и помогла. 

Через месяц я решила зайти в онлайн банк, чтобы погасить задолженность полностью. И увидела, что лимит уменьшился на 100 000. К тому же я обнаружила, что беспроцентный период 50 дней, а не 110. Я была крайне возмущена, везде писали, что беспроцентный период до 110 дней, это для меня самое важное в использовании карты. Да, я сама у сотрудников не уточнила, но никто из сотрудников не говорил про 50 дней. 

Я решила подать заявку на кредитку в другом банке с беспроцентным периодом до 120 дней. И чтобы была вероятность одобрения выше, решила снизить долговую нагрузку и закрыть карту ВТБ. Только уточнила будет ли обещанный кэшбэк. Оказывается нужно было потратить 2000 рублей после активации карты для того, чтобы он был. Об этом мне, конечно, никто не сказал.

Во-первых, очень жаль, что ВТБ не учитывает многолетний успешный опыт взаимодействия с клиентами из Почта Банка.

Во-вторых, пожалуйста, донесите до сотрудников необходимость проговаривания в конце сделки условий по карте (в том числе про льготный период и условия кэшбека).

В-третьих, если сотрудник предлагает клиенту отказаться от предложения по карте и подать заявку ещё раз, пусть сообщит о высокой вероятности отказа (и что это повлияет и на кредитную историю в том числе).