Последнее предупреждение для ЭКСИ-Банк ( МТС Банк)

Предупреждение Уважаемые сотрудники Банка!

Настоящим уведомляю вас о намерении обратиться в судебные органы для защиты моих законных прав и интересов вследствие неправомерных действий вашего учреждения.

Прошу обратить внимание на следующее обстоятельство: мои денежные средства в размере 13.686,41₽ были незаконно удержаны банком с 10.12.25 ,основываясь на Статье 395 Гражданского кодекса РФ («Ответственность за неисполнение денежного обязательства») устанавливает ответственность за неправомерное удержание денежных средств, уклонение от их возврата или иную просрочу в их уплате, а также Согласно статье, в таких случаях банк обязан уплатить проценты на сумму долга, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Принадлежащая мне банковская карта находится в состоянии блокировки по 115 ФЗ уже 13ый календарный день. Хотя По закону банк обязан рассмотреть документы, представленные для разблокировки карты по 115-Ф3, в течение 10 рабочих дней и сообщить о своём решении, об этом же гласит их политика. За указанный период я многократно обращалась в службу клиентской поддержки, однако до настоящего момента ситуация не была разрешена должным образом, и я не получила никакого внятного объяснения причин возникших проблем, кроме сегодняшнего сообщения , следующего характера.

Хотя на сайте банка в политике прописано, что требуется письменное подтверждение на почту и обоснование без всяких документов, кроме паспорта и описание и которое было оперативно предоставлено 11 декабря 2025 г. в 22:10 , на указанную выше почту.

С того самого времени меня кормят обещаниями по телефону, что в течение дня разблокируют, потом на след.день, потом направьте на почту согласно инструкции подтверждения с описанием, что было сделано, далее операторы или бросали трубки, говорили, что могут с 10 утра переключить на эксперта, а затем заявляли, что у них куча отделов в разных городах и за операторов не несут ответственности и соединить не могут или переключали соединяли с не теми, ожидание около 40 минут на линии и переключение на отдел по домашнему интернету, по телефону начиная с 15.12 дозвонится я не могу , т.к. сразу переводят автоматом на бот.

Эксперту сообщалось на сайте о ситуации, но к сожалению, кроме автоматических ответов от Максима никакой помощи не поступило... у нас в семье произошло огромное горе, погиб брат на СВО, 23.12.25 будет 40 дней, а я никак не могу отправить от себя деньги.

Таким образом, я некак не могу без доступа в личный кабинет выслать подтверждение выписки за 3 месяца, потому что это невозможно, а также многократно по телефону сообщалось , что работаю неофициально в ресторанах и справку нет возможности предоставить.

А также я вынуждена констатировать нарушение моей законной возможности распоряжаться собственными средствами и отказ организации исполнять обязательства перед клиентом надлежащим образом.

Принимая во внимание изложенное, считаю необходимым предупредить вас, что продолжающееся игнорирование ситуации вынуждает меня инициировать судебное разбирательство против вашей кредитной организации с целью восстановления справедливости и возмещения убытков.

Будьте добры принять меры по устранению сложившейся проблемы в кратчайшие сроки и обеспечить мне доступ к моим средствам, также прошу отправить письменный ответ на мою электронную почту(***@mail.ru) или связаться по телефону 8993*****42.