Все стало гораздо хуже: продукт не адаптируется под новые законы, поддержка не решает проблемы

По старой памяти оформир кредитную карту Платинум с лимитом 700к. 18 декабря ее привезли. В поддержке сказали следующее: пока лимит 49к, совершите первую операцию и через 48 часов лимит поднимется до одобренных 700к.

Я совершил покупку, но через 48 часов ничего не произошло. В это же время в приложении в рандомное время появлялся сплэш-скрин: нажмите сюда, чтобы увеличить лимит. Но по клику конечно же ничего не происходило.

20 декабря (когда уже прошло 48 часов кулдауна) я написал в поддержку. Поддержка создала обращение со сроком решения до 21 декабря включительно. В приложении снова в рандомные поменты появлялись сплэш-скрины с предложением увеличить лимит до одобренного.

21 декабря днем от банка пришла СМС: решим вашу проблему до 24 декабря включительно. В общем, снова банк перенес сроки решения. В приложении снова в рандомные моменты появлялись сплэш-скрины.

Поддержка вообще ничего не понимает, диалог только запутывает, никакой конкретики о том, что там происходит получить я не могу (все что мне пишут — профильный отдел занимается).

Как итог хочу зафиксировать: продукт катастрофически плохо адаптировался под новое законодательство с кулдаун-периодом. Шаги чего и когда должно случиться во-первых не отрабатывают, во-вторых максимально неочевидны (даже если бы все работало). Поддержка не знает ничего. Информация у разных сотрудников разная.

Крайне не рекомендую Т-Банк и конкретно Платинум-карты. Миллион раз пожалел о том, что просто не выпустил карту в другом банке. А из-за постоянных обещаний поддержки, вовремя не получилось просто уйти и сделать в другом.

0 из 10.