ВТБ самый не ориентированный на клиентов банк

Когда-то я уже обожглась о сервис ВТБ, но была завязана с ними узами ипотеки. Потом ипотеку я выплатила и забыла про ВТБ как про страшный сон.
Прошло три года и мы семьёй переехали в город, где из-за поглощения банка РНКБ, все вынуждены пользоваться ВТБ.

И вот мой муж предложил мне подключиться к ВТБ по реферальной программе, типа и банк будет как у всех и не будет проблем со сборами и переводами во всяких садиках, и кэшбэк вроде они предлагают хороший и ещё и тысячу дадут за подключение нового клиента.

Я кое как согласилась, заполнила анкету по рефералке, дождалась в назначенный день менеджера (которая, кстати, опоздала на встречу (уже как бы намекает на стиль и отношение банка)) и начала пользоваться картой ВТБ.

Через три дня муж сообщает, что у него в приложении указано, что ВТБ не будет платить ему ту несчастную тыщу, потому что оказывается, что я УЖЕ являюсь их клиентом!

Я недоумеваю, муж недоумевает, мы прекрасно помним, как ездили в банк для закрытия счета, но это как бы было почти три года назад и никто ничего в подробностях уже не помнит.

Захожу в приложение, там рядом с новой картой действительно светится некий счёт, но при попытке его открытия выдается ошибка (правда удобно?), и при попытке заскринить эту ошибку приложение пишет о запрете скринов (ну это понятно, там же должны быть конфиденциальные данные карты или счета).

Я написала в чат поддержки и попросила разобраться в ситуации, приложила фото своего телефона с ошибкой открытия счета, так как скрины ограничены приложением, там меня переключили на "главного специалиста Юлию", которая в достаточно хамской форме сначала не верила, что это мое приложение на фото и требовала приложить скриншот (что красноречиво говорит о ее неосведомлённости о том, как работает в целом приложение), потом, конечно же, в стиле ВТБ, на мои возмущения, что я закрывала счёт и не знала ничего о нем несколько лет и что теперь спустя ТРИ ДНЯ пользования услугами ВТБ хочу закрыть карту и счет, она написала мне что-то в стиле "ну нам очень жаль, но можете катиться куда хотите"..))) То есть стандартный скрипт без какой-либо заботы о клиенте. 

Короче, неуважаемый ВТБ, я вижу, что даже спустя годы, ваш стиль общения с клиентами не меняется, помимо заезженных скриптов из 2000х, у вас ничего нет, в то время как ваши конкуренты СБЕР и Т-Банк умеют в индивидуальный подход и настоящую поддержку, за что им отдельное человеческое спасибо и процветания.

Ладно,

Захожу