Завис международный перевод в Китай, банк не даёт официального ответа и отказывается предоставить детали
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при международном переводе через ВТБ.
В декабре 2025 года мной был осуществлён валютный перевод в CNY в Китай, в банк VTB Bank (Shanghai Branch). Перевод был оформлен и принят банком, денежные средства списаны со счёта.
Однако по прошествии значительного времени деньги не зачислены получателю и не возвращены отправителю. По сути, средства «зависли» без понятного статуса.
Я неоднократно обращался в банк с просьбой:
- предоставить официальный статус платежа;
- инициировать уточнение перевода;
- предоставить копию SWIFT-сообщения или иное подтверждение маршрута платежа.
В ответ сотрудники банка сообщили, что «SWIFT не работает», и на этом фактически отказались предоставить какие-либо официальные документы или письменный результат проверки. При этом не было разъяснено, по какому каналу был направлен платёж, где именно находятся денежные средства и какие действия необходимы для завершения операции.
Отдельно отмечу, что банк отказывается принимать претензию на работу сотрудников и не предоставляет официальный мотивированный ответ по итогам проверки, что считаю недопустимым для крупного системного банка.
В результате клиент остаётся один на один с проблемой: деньги не у получателя, не возвращены, а банк не даёт прозрачной информации и перекладывает ответственность.
Очень рассчитывал на более профессиональный уровень сопровождения международных операций и коммуникации с клиентом. К сожалению, опыт оказался крайне негативным.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Благодарственное письмо
Добрый вечер! Хотел бы выразить благодарность сотруднику клиентской поддержки Карине, табельный номер 70****45. Очень порадовала своей приветливостью, профессионализмом и...
Акция по переводу пенсии
В конце марта 2026г. в мобильном приложении ВТБ банка увидела акцию на перевод пенсии в ВТБ банк с получением за это 3000 рублей, перешла по предложенной ссылке и оформила перевод...
Благодарность инженеру техподдержки банка ВТБ Алексею
Благодарю инженера техподдержки банка ВТБ Алексея П-го за безупречно выполненную работу. Работы по замене банковского PINPad'а выполнены в заранее согласованное время. Инженер...
Ошибочный перевод
В конце августа мне пришло оповещение, что мне зачислена сумма на карту в сумме 2096 р. Затем позвонили на телефон, оказалось перевели деньги через СБП по номеру телефона. Ошиблись...
Спасибо за решение вопроса и ответственный подход
Хочу поблагодарить сотрудника банка в г.Орёл С-ву Анастасию С.(ведущий менеджер отдела по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса).Очень ответственный и внимательный...
Акция "пригласи друга"
Доброго дня. В акциях которые проходят в ВТБ нравятся простые понятные условия. Решил поучаствовать в акции и пригласил подругу. Оформила карту по ссылке и получила. Что то пошло...
Меняют категории МСС и не начисляют положенный кешбэк по операции
Добрый день! 15 августа обратилась в онлайн-чат к сотруднице банка ВТБ с просьбой изменить неверную категорию МСС. Я покупала билеты в кино на сайте, который проходит по МСС - 7832...