Отличная помощь сотрудника Татьяны в запутанной ситуации со списанием!

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и особенно сотруднику поддержки Татьяне за профессионализм, терпение и эффективную помощь в очень нервной и запутанной ситуации.

1 декабря 2023 года с моей карты произошло списание средств за "цифровые товары". Лично для меня, это стало полной неожиданностью и вызвало панику, так как я была уверена, что никто, кроме меня, не имеет доступа к моей карте, а я никаких покупок не совершала. Моментально возникло подозрение о взломе, что, конечно, очень расстроило.

Я тут же обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, пытаясь оспорить операцию. Однако, так как операция еще находилась в обработке, сделать это сразу было невозможно. Я несколько раз писала в чат, но, к сожалению, множество ассистентов сменяли друг друга, и никто не мог толком объяснить, что происходит. Ситуация казалась мне безвыходной, и я была бешенстве, потому что не понимала, откуда взялись эти списания, и почему в истории операций на дату списания не было никакой информации о сервисе. Спустя время, я, наконец, попала на сотрудника по имени Татьяна. Вот тут-то и началось настоящее решение проблемы! Татьяна проявила невероятную компетентность и терпение. Она не просто отмахнулась, а досконально разобралась в моей ситуации. Татьяна объяснила, что, оказывается, 30 октября 2025 года моя карта привязалась к сервису, который и произвел списание, через перевод и подтверждение по СМС-коду.

Конечно, я чувствовала себя немного глупо, осознав, что это произошло по моей вине, и я сама дала согласие на привязку. Но меня очень удивило, что я совершенно не помнила, что привязывала эту карту.

Я снова начала заваливать Татьяну вопросами: как мне понять, что это за сервис, причем тут "цифровые товары", и как мне найти этот сервис, чтобы разобраться. Мне снова очень подробно и доходчиво ответили, порекомендовав поискать информацию через интернет-банкинг и историю операций там. Следуя её советам, я наконец-то нашла этот сервис, поняла, за что именно были списаны деньги, и теперь могу разбираться уже непосредственно с ними.

Благодаря Татьяне, я не только разобралась в своей проблеме, но и поняла механизм таких списаний.