Смена номера телефона

Решил сменить номер телефона, привязанный к карте «МТС Деньги», на номер оператора МТС.

17.12.2025 обратился в салон МТС для подачи заявления на изменение номера. Сотрудница сообщила, что для завершения процедуры потребуется связаться с банком и пройти идентификацию.

После этого я обратился в чат банка с вопросом, нужно ли выполнять какие-либо дополнительные действия. Сотрудник банка ответил, что ничего делать не требуется.

Однако позднее, после звонка на горячую линию банка, выяснилось, что подтверждение всё-таки необходимо. Я прошёл идентификацию, СМС-уведомление о подтверждении получил, однако оператор сообщил, что в системе подтверждение не отображается. На всякий случай процедуру подтверждения я выполнил повторно.

После начала процедуры смены номера карта фактически перестала работать в приложении, кроме того, её стало невозможно пополнить по СБП ни по старому, ни по новому номеру телефона.

Срок изменения номера заявлен до 30 дней, однако нигде не указано, что на протяжении всего этого периода карта будет недоступна для полноценного использования. В результате я оказался лишён возможности нормально пользоваться банковским продуктом и вынужден искать обходные решения.

Ответ службы поддержки:

«Здравствуйте!

Карта активна, и вы можете ей пользоваться.

Номер телефона будет изменён в течение 30 дней с момента прохождения идентификации».

Пусть смена номера действительно занимает до 30 дней, однако остаётся непонятным, зачем отвязывать карту от старого номера до момента привязки нового.

Могу сделать два вывода: уровень поддержки оставляет желать лучшего, а смена номера телефона с фактическим ограничением доступа к приложению и СБП на срок до 30 дней — крайне неудобное решение.

Пока остаётся наблюдать за ситуацией. Надеюсь, эту проблему удастся преодолеть и сотрудничество с банком продолжится.