Очередное дно пробито

Если вам важны своевременный возврат средств на вашу карту, оперативное решение вопросов в чате приложения и хоть какой-то кешбэк, то карта "Альфа-Банка" вряд ли для вас. 

МОЯ_ДЛИННАЯ_ИСТОРИЯ. Последней каплей, переполнившей чашу моего терпения и заставившей меня написать этот отзыв, стала сегодняшняя ситуация. В этом месяце "Альфа-Банк" предложил мне в числе категорий кешбэка 10% за Коммунальные услуги, я выбрала их еще в начале месяца и сегодня попыталась внести оплату через приложение банка, как этого требуют условия. Ранее летом я уже платила за к/у таким образом, кешбэк в тот раз был значительно ниже, однако проблем не возникло: всё нашлось, все поля получилось адекватно заполнить, оплата прошла и кешбэк начислился. Сейчас же приложение просто не дает возможности внести никакие деньги за к/у: по лицевому счету квартиры открывается только Электроэнергия, да и ее не оплатить, так как в определенный момент открывается пустая вкладка, которую ничем не заполнить и которая не дает совершать дальнейшие шаги. Написала об этом в чат с банком, сотрудник сначала имитировал бурную деятельность, сетуя на то, что у меня просто старая версия приложения и что переустановка точно-точно решит проблему. Спойлер: после переустановки всё осталось, как было. Дальше этот же сотрудник стал рассказывать мне сказки про формирование обращения поставщикам моих к/у, ведь проблема, оказывается, уже не во мне и моей версии приложения на телефоне, а в этих самых коварных поставщиках. Так что я должна покинуть чат-чат и смиренно ждать, когда проблема решится (и одним богам ведомо, сколько это безобразие продлится). Возможно, я бы и позволила развесить эту лапшу себе на уши, если бы ни тот факт, что моя мать, клиент этого же банка, парой месяцев ранее столкнулась с аналогичной ситуацией и выслушала те же увлекательные рассказы про проблемы с поставщиками к/у и невозможностью из-за них заплатить за коммуналку через приложение и получить обещанный кешбэк. Баги в приложении банка у нее были тогда один-в-один как мои сегодняшние.

РЕЗЮМЕ. Вышеописанный опыт моей семьи показал, что «Альфа-Банк» систематически может обещать клиентам одно, а по факту делать всё, чтобы обещанную услугу не оказывать. От клиента и его вопросов отмахиваются, как от назойливой мухи, причем операторы демонстрируют блестящее умение переобуваться в полете, перекладывая вину на кого угодно, то только не на себя. Ни извинений в этом месяце за доставленные неудобства и упущенную выгоду, ни попыток загладить свой прокол, предоставив пострадавшим клиентам дополнительную категорию кешбэка в следующем месяце, чтобы загладить вину, моя семья не получила. Только скупое "ждите" (видимо, следующего месяца, когда в категориях кешбэка будет привычная никому не нужная ерунда по 2-3%).

P.S. Менее месяца назад «Альфа-Банк» уже «радовал» «удобным» и «своевременным» сервисом, не желая возвращать деньги за товар, который больше 2-х недель назад вернули в магазин. По словам сотрудников последнего, они СРАЗУ ЖЕ отправляют деньги в банк клиента, но «Альфа-Банк» и в этой ситуации отличились: то спихивали вину за задержку на магазин, то выдумывали еще миллион причин не возвращать деньги, часами маринуя клиента в чате и не пытаясь собственно решить проблему.