Хороший кешбек - плохое отношение к клиентам

Доброго времени суток! Хочу разделить свой отзыв на три части: Проблемы с номером телефона. Неадресные уведомления (ложная тревога). Некорректное общение с клиентами уровня Alfa Only. Пролог: Знакомство с банком Ранее я пользовался картой Альфы как резервной, но летом 2025 года после разочарования в «зеленом» банке решил полностью перейти к вам со всеми зп (у меня их четыре). Долго сомневался, пока мне не предложили статус Alfa Only при условии перехода с ИП РКО. Информация зацепила: всё выглядело красиво, кэшбэк и поддержка на старте приятно удивили. Я буквально «загорелся» банком. Проблема №1: Номер телефона и «футбол» Спустя пару недель возникла необходимость сменить старый номер. Специалисты помогли быстро, но начались странности с сервисом в соц сети. Уведомления продолжали приходить на старый аккаунт , привязанный к прежнему номеру. Поддержка признала бессилие, выплатила 1000 руб. компенсации и отправила в офис. Спустя время я посетил отделение, где мне заявили: «Офис этим не занимается, звоните на горячую линию». Начался настоящий «футбол» клиентом. После составления обращения пришел ответ: это «техническая особенность соц сети», банк ни при чем. Вопрос: зачем нужно было гонять меня в офис, если можно было сказать об этом сразу? Проблема №2: Неадресное уведомление или «тест на стрессоустойчивость» Мое утро началось с шока: уведомление о списании 5000 рублей в «Золотом яблоке», где я никогда ничего не покупал. Первая мысль — мошенники. Я сразу заморозил основную карту с крупной суммой. Далее — ожидание оператора в течение 15 минут (и это на «премиальном» тарифе Alfa Only!). Пока ждал, начал разбираться сам. В соц сети пришло сообщение о списании 5000 руб. с карты *1111 (такой карты у меня нет). В приложении банка в истории списаний пусто, но во вкладке «уведомления» висит запись: -61 рубль с карты *2222 (тоже не моя). Баланс в обоих фейковых уведомлениях не соответствовал моему реальному счету. Когда я наконец дозвонился, разговор начался на эмоциях (с использованием нецензурной лексики), так как стресс был огромным. Пришлось долго доказывать оператору, что карта у меня в руках и я ее не терял, а банк присылает мне чужие данные. Составили обращение на компенсацию 5000 руб. за пережитый ужас, но через час пришел отказ: «обращение нефинансовое, компенсация не предусмотрена». Я с этим категорически не согласен. Проблема №3: Сервис не для «Only» Недавно возник вопрос по процентам по кредиту. Я провел на линии более 30 минут! За это время произошло 5–6 переадресаций. Одна из сотрудниц просто бросила трубку, переключив меня, даже не выслушав. Другая же общалась в стиле коллектора, а не премиального менеджера: грубый тон, никакого уважения, полное отсутствие желания помочь. В итоге вопрос так и не решили, снова перенаправив меня дальше по кругу. Банк так же сказал что никакой компенсации тут не будет. Итог: Красивая обертка Alfa Only на деле оборачивается ожиданием на линии, некорректными уведомлениями, которые доводят до паники, и хамством сотрудников.