Начисление кэшбэка

Предыстория: одной из категорий кэшбэка Альфа-банка в ноябре-месяце был "5% Налоги - Кэшбэк за оплату налогов только в приложении или Альфа-Онлайн в разделе Платежи - Госуслуги - Налоги. Максимальный кэшбэк 300 руб." 

Но почему-то в разделе Платежи-Госуслуги-Налоги в моём аккаунте мобильного приложения Альфа-банка не отражается информация о начисленых мне налогах, хотя Госуслуги привязаны к аккаунту банка. Пришлось проводить оплату по карте Альфа-банка через сайт Госуслуг. 

После подтверждения и обработки операции кэшбэк не начислился. 

1 декабря в 08:57 я написала в "Чат с банком" приложения Альфа-банка вопрос - начислится ли кэшбэк 5% на оплату налогов за ноябрь? Приложила скриншоты категории кэшбэка и подтверждения платёжной операции. Специалист Виктория быстро подключилась к диалогу, ознакомилась с ситуацией, уточнила детали и ответила, что, так как оплата произведена по карте на стороне стороннего сервиса, а не в приложении банка, согласно условиям начисления кэшбэка по категории, кэшбэк не может быть начислен. Также Виктория порекомендовала направить мне запрос на начисление кэшбэка, создав обращение через приложение, с пошаговой инструкцией, чтобы специалисты смогли оперативно рассмотреть и решить мой вопрос, тем самым увеличив шанс положительного решения. Честно говоря, меня немного удивило и порадовало, что Виктория была искренне заинтересована помочь мне и дала ценную рекомендацию (хотя могла ограничиться только первым неутешительным ответом). 

Я, безусловно, воспользовалась рекомендацией, и 10 декабря написала обращение A2512102403 с просьбой рассмотреть вопрос о начислении кэшбэка. Какого же было моё второе удивление, когда в тот же день пришёл ответ банка с положительным решением начислить кэшбэк 300 руб. на мой бонусный счёт в индивидуальном порядке в течение суток по категориям "5% Налоги", отметив, что, по сути, оплата была произведена мной не по правилам и кэшбэк мне был не положен по данной операции. 

11.12.2025 в 14:34 обещанный кэшбэк был выплачен. 

Спасибо специалистам Альфа-банка за оперативную помощь, детальные разъяснения и то, что пошли мне навстречу. Такому банку можно доверять свои деньги и уверенно рекомендовать другим.