Наплевательское отношение к клиентам, нарушение закона

Купили с женой автомобиль, оформили кредит на жену в альфа банке. При оформлении кредита в автосалоне не была выдана карта. Обратились в отделение банка в городе Челябинск, ул.Чичерина 38В для получения дебетовой карты. В личный кабинет без карты зайти невозможно(в других банках по номеру счёта возможен вход). Запросили дебетовую карту. Вышла зам. Руководителя отделения Кристина(фамилию и отчество называть отказалась-в принятой претензии неразборчиво фамилия-М-кая или М-кая КА)-сказала что выдается только мультикарта с открытием кредитного счёта лимитного на 45 дней. Так же сказала что выдача карты якобы изза технических неполадок возможна только через авторизацию на госуслугах. в ответ на это моей женой было озвучено что ей не нужен кредитный счет и кредитная карта и привязывать госуслуги она не намерена, это ее законное право отказать в привязке к госуслугам. Так же отказать вы выпуске дебетовой карты банк так же не вправе. Кристина же ответила что по техническим причинам они сейчас не могут выпустить без авторизации на госуслугах, что я подозреваю было введением в заблуждение. Мной и моей женой была оставлена претензия у оператора под номером А2512234686. Так же моя жена оставила претензию-требование в отделении банка, в котором предьявляются требование выдать дебетовую карту без дополнительных услуг и открытия дополнительного кредитного счёта. После посещения отделения банка во второй раз мы потратили около часа на посещение уйдя без результата, так же Кристина рекомендовала постоянно вызвать нам курьера, чем по сути отказывала нам в обслуживании необоснованно. Так же отказ в выдаче банковского продукта а именно дебетовой карты, тем более действительному клиенту банка так же является необоснованным, как и требование привязки госуслуг. Так же отмечу что в банке была огромная очередь, без каких- либо талонов, сотрудник банка на входе ориентировал людей на ожидание 40-60минут. Для частной организации такое отношение к клиентам, ограничения возможностей доступа к услугам уже действительного клиента банка является вопиющей халатностью, катастрофической ошибкой в системных решениях. С такими сложностями в век цифровых технолоший я еще не встречался. Сам имею много банковских карт, худшего сервиса и более наплевательского отношения к клиентам еще не встречал.