Изменение данных

Я клиент Банка "Санкт-Петербург" с 2022 г. 

🔴) 08.11.24 г. я обратилась с заявлением в ДО "Нарвский", пр.Стачек, д.47 для привязки к карте нового номера телефона.

Год спустя ,в октябре 2025г. , когда мне не был выплачен кэшбэк за участие в акциях банка , выяснилось, что в анналах банка у меня сохранилось ДВА номера телефона - старый и новый. И проблемы именно из-за этого (?).

После неоднократных заявлений с моей стороны кэшбэк всё-таки был выплачен, но в официальном ответе банк сообщил, что номер телефона у меня якобы изменён НЕ БЫЛ "из-за технических особенностей программного обеспечения (далее -ПО)", и мне рекомендовали ПОВТОРНО обратиться в банк для актуализации данных.( письмо №1 прилагается). И этот ответ звучит просто абсурдно , так как номер телефона ИЗМЕНЁН БЫЛ: во-первых, после изменения номера клиенту требуется пройти авторизацию в приложении с новым номером , что и было сделано. Во-вторых, у меня карты нескольких банков, все карты теперь были на одном номере , и, соответственно, не стало комиссий по СБП.

Но такое впечатление, что банку всё равно, что отвечать - лишь бы закрыть запрос.

🔴Чтобы исключить в дальнейшем подобные ситуации , я обратилась на горячую линию банка с заявлением привести наконец-то все мои данные в порядок , причём-без моих повторных визитов в офис : я там уже была, все данные предоставляла, а особенности ПО банка- не проблема клиента.

(обращение № 101-234-25)

В ответ получила ОЧЕРЕДНОЙ абсурдный ответ (письмо №2 прилагается), что в работе банка ошибок не обнаружено ; и теперь уже отказалось, что номер мне ИЗМЕНЁН БЫЛ , а в остальном клиент сам виноват, что не актуализировал свои данные. Спрашивается: а что именно тогда клиент делал в вашем офисе 08.11.24,как не предоставлял актуальные данные ? ( Причём, опять, даже в официальном ответе, сделаны ошибки: актуализация данных якобы была сделана 08.11.24 по заявлению от 08.11.25 (?)- даже здесь никто не смотрит, что пишет .)

Таким образом, в данный момент у меня на руках два ответа с противоположными ответами : ПЕРВЫЙ ответ - что 08.11.24г номер "не был изменён из-за технических особенностей ПО", и ВТОРОЙ ответ, что "08.11.24 номер был изменён в соответствии с моим заявлением". 

Получается, что кроме как обратиться на Банки.ру, нет

другой возможности решить вопрос, чтобы банк наконец разобрался со своим абсурдом и удалил ПЕРВЫЙ номер телефона из базы данных.