Странная реакция банка на некомпетентность своих сотрудников

Хочу рассказать как банк отказывается отвечать за некомпетентных сотрудников. Полная и детальная версия жалобы отправлена в прикрепленных файлах, так как здесь весь текст не вместился.

14.09.2025 обращалась в банк по адресу Санкт-Петербург, ул. Бухарестская,23, корп. 1 по поводу открытия вклада на меня, на новые деньги, чтобы был повышенный процент. Менеджер Б-ва Э. ответила, что подключение подписки Сбер Премьер будет теперь платным, от 3000 р., мы с мамой очень удивились, так как при наличии суммы от 2 млн р на счете - она бесплатна. Но Б-ва Э. сказала, что подписка платная. Вечером позвонили на 900 и оказалось-подписка должна быть бесплатной. На след день пошли в этот же офис к Д-ой Е., которая без проблем перевела деньги с маминого счета мне, подкл БЕСПЛАТНО Сбер Премьер и я отк накоп счет под 14%. Также она предупредила, что 14% будут только первые 2 месяца. В итоге, потеряли день, так как некомпетентный м-р Б-ва Э. неверно проконсультировала по стоимости подписки.  

15.12.2025 пошли в банк, 2 мес вышли. Наша менеджер ушла (Д-ва), мы выбрали в приложении др менеджера, Ч-ву А., назначили встречу на 13:30. В итоге на месте Ч-ой не оказалось, спустя 15 минут она вышла и сказала, что базу Д-ой они не поделили, и это ошибка в приложении, к ней не должно давать запись. В итоге перенаправила нас к М-ву Г. Мы объяснили ему, что хотим открыть вклад на повыш-й процент, так как по накопительному прошли уже 2 мес. Он предложил отк вклад на маму, так как на нее это будут якобы новые деньги. Далее по пунктам:

1) М-ев предлагает заказать деньги и ждать 3 дня, так как перевод таких сумм без комиссии доступен только по заявке. Говорим, что в прош мес откр счетом до востребования день в день. Сразу м-р меняет свою точку зрения и говорит, что "ну да можно и так". Почему сотрудник банка вместо предложения наилучшего решения, ставит клиентов в тупиковую ситуацию - неясно. 

2)М-ев весь наш визит пользуется МОИМ телефоном, чтобы посмотреть активировалась ли подписка, какой процент есть на данный момент по вкладам. Вопрос зачем сотруднику планшет? Пришлось выходить несколько раз со своей учетной записи и входить в мамину. 

3) М-ев консультирует, что по накопительному 3 месяца должно быть 14%. Говорим ему, что у нас по условиям было 2 месяца. Но М-ев настаивает, что 3.  

4) М-ев начинает отключать и зачем-то заново подключать подписку у мамы. Говорит, что будет вклад на новые деньги 16,1%. В итоге, при подключенной подписке -15,1%, у меня также. Менеджер НЕ ЗНАЕТ, что "новыми" называются деньги которые не лежали 3 мес!

5) М-ев предлагает подождать сутки, дабы с его слов "подписка встанет", и с 16.12.2025 уже даст оформление под 16,1%. Предлагает прийти завтра к нему после часу дня. 

В итоге, снова потеряли день! У меня на копилке на 16.12.2025 уст-ся 10% (как и говорила, приветственных было 2 мес, не 3, как заверял М-ев!). У мамы также как 15.12.2025 дает только 15,1%. Я отк на себя вкл под 15,1%, что могла сделать еще СУТКИ назад при ПРАВИЛЬНОЙ консультации менеджера.

Дальше направляем жалобу в банк на некомпетентных сотрудников М-ва и Б-ву. Ответ: "проверили действия сотрудников-ошибок не выявлено. Накопительный счет вы открываете посредством только мобильного приложения". 

Вот так банк "реагирует" на некомпетентность своих работников. Жалоба была на некомпетентность сотрудников, на отсутствие корректных консультаций, а не на открытие счета с мобильного приложения своими силами. Крайне жалею, что имею дело с данным банком, который винит клиентов за некомпетентность своих же сотрудников.