Блокировка банком дебетовой карты

11.12.25 после попытки перевести в мобильном банке ден.средства по реквизитам другому физ.лицу, а позже после попытки перевести средства себе по СБП была заблокирована банком моя дебетовая карта. По горячей линии банка мне сообщили, что необходимо назвать кодовое слово и проконсультировали, что если забыла его, то можно поменять в приложении банка,что я попыталась несколько раз сделать, но безуспешно. Ряд этих действий послужил причиной блокировки моей карты - об этом сообщили мне по горячей линии, а также перезвонивший мне сотрудник банка задал ряд вопросов и после того,как я подробно описала всю ситуацию и подтвердила,что действую по своему убеждению, без воздействия третьих лиц, мне сказали,что разблокировка карты будет произведена в ближайшее время. Поскольку карту не разблокировали, то 13.12.25г. я обратилась в отделение банка, где мне помогли оформить обращение о разблокировки карты с подробным описанием произошедшего и сказали ожидать 6 рабочих дней. Спустя указанное время ситуация не изменилась, я снова обратилась в отделение банка 22.12.25г. Мне сообщили, что мое обращение исполнено, карта моя заблокирована, причина -"социальная инженерия" (подозрение воздействия третьих лц), предложили единственный вариант, как забрать ден.средства с карты - перевести их себе в другой банк по реквизитам, с комиссей за данную операцию. Поскольку меня не устроил данный вариант, мне посоветовали обратиться в головное отделение банка, где есть служба безопасности, предположив,что возможно они смогут мне помочь и связаться с заблокировавшей мою карту службой безопасности банка. При мне сотрудница банка дозвониться безопасникам не смогла. 23.12.25г. я обратилась в головное отделение банка, но там также не смогли дозвониться в службу безопасности и предложили мне перевыпустить банковскую карту. Карту мне смогут выдать через 7-10 дней. Мои возражения, что мне нужны деньги уже через два дня, в связи с этим я заблаговременно, еще 11го декабря пыталась перевести средства родственнику на предстоящую сделку по приобретению недвижимости, действия не возымели. Мне пришлось согласиться и написать заявление о перевыпуске карты. Сотрудник службы безопасности головного отделения банка не смог ничем помочь, сказал,что карту разблокировать невозможно, нужно было сразу оформлять ее перевыпуск. Резюмируя хочу сказать,что при моем обращении старшим сотрудником в операционном отделе головного отделения банка (не знаю ее должности) не было предложено мне вариантов решения проблемы в необходимые мне краткие сроки. Разблокировать карту, с ее слов, - невозможно. Хотя сотрудница банка говорила, если дозвониться по телефону в службу безопасности, то они могли бы разблокировать карту, но у них постоянно занято. Взаимодействие между службами банка абсолютно не налажено! У данного банка отсутствует клиентоориентированность. Невозможно забрать свои же средства. Невозможно понять, кто решает, какие средства заблокировать или разблокировать. В отделениях банка сотрудники абсолютно бессильны и не могут ответить на данные вопросы.