Обманные действия

В июле этого года я обратилась в офис банка, чтобы мне перевыпустили карту. В офисе сказали карт нет. сказали, что может приехать курьер и выдать карту. Через несколько дней ко мне приехал курьер Анна, и в своей машине выдавала мне карту. Никаких бумажных документов не было. Я ей озвучила, что мне не нужны платные услуги, никакие. Она сказала что сейчас придет смс для активации карты. СМС пришла, в смс не было ссылки на тарифы банка. По итогу эта Анна подключила мне какую- то подписку за 399 рублей. Я поскольку этого не знала списания заметила через несколько месяцев. Написала в поддержку, что в моем отношении был совершен фрод. передо мной извинились и отменили комиссию за один месяц. Через пару недель я узнала что комиссия в размере 399 еще 4 раза списалась с моего накопительного счета, где я копила на нсж ребёнка. Мне не хватило на платеж по нсж 1200. Я написала претензию, но мне ответили что никакие ссылки на тарифы и не должны были мне даваться, я якобы устно подтвердила свое согласие на подписку и потом назвала код из смс, хотя повторюсь в смс не было об этом ни слова. И устно я ничего не подтверждала Считаю что данный сотрудник курьерский службы Анна с целью выполнить план тайком подключила мне услугу. при этом банк одну комиссию вернул, признав что он не прав, а за другие месяца нет. Я конечно сняла все деньги со вклада сразу же (~170 тыс) и перевела их в другой банк. но я все равно хотела бы возмещения от банка за комиссию и официальные извинения. ИП тоже у меня открыто в Альфе, буду закрывать