Некомпетентность сотрудника банка

Хочу оставить отзыв о банке и о конкретном сотруднике ЦИК ДО «Серпуховский» — Л-ной Оксане.

1. Неправомерный отказ в согласовании документов при первой попытке провести сделку 18.12.2025г. Сотрудник Л-на О.А. отказывалась направлять на согласование страховой полис от аккредитованной страховой компании, что является прямым нарушением законодательства.

2. Непрофессиональное и хамское поведение. В ходе телефонных разговоров со мной и моим ипотечным брокером 18.12.2024 и 25.12.2024 менеджер Л-на О.А. позволяла себе повышать голос, хамить, срываться на крик, визжать, бросать трубку и открыто угрожать отказом в проведении сделки. Данные действия создают искусственные препятствия и дискредитируют репутацию банка.

3. Халатность в оформлении документов. Перед подписанием кредитного договора – сократили срок кредита и увеличили сумму ежемесячного платежа – с боем исправили перед сделкой. В процессе сделки были выявлены ошибки в закладной, которую банк исправлял четыре раза. Расписали все ошибки, которые нужно поправить. Исправили частично. На очередную просьбу исправить то, что еще не исправлено менеджер ответила: «Да вы издеваетесь!». 

4. Предоставление неверных документов. При подписании документов для Росреестра менеджер прислала уведомление, ошибочно содержащее информацию о «переходе права собственности, и о ДКП». Напоминаю, что сделка по рефинансированию не предполагает перехода права собственности. На просьбу прокомментировать и исправить документ последовал крик, угроза отменить сделку и ультиматум: «Я вам отвечать ничего не буду. Либо подписывайте, либо отменяем сделку».

5. Срыв назначенной встречи. Сделка была повторно назначена на 15:00 24.12.2024. Банк несколько часов исправлял собственные ошибки в документах, а вечером мы получили сообщение: «Вы меня задерживаете, мой рабочий день закончился уже 30 минут назад», что привело к очередному переносу.

Создалось впечатление, что заинтересована в этой сделке только наша сторона. Банк, саботирует процесс рефинансирования, подталкивая нас к рассмотрению предложений конкурентов.

Прошу помочь в проведении сделки и пресечь непрофессиональное поведение менеджера Л-ной О.А. и принять в её отношении дисциплинарные меры.