Такого неуважения ко мне как к клиенту я ещё не встречала

Я решила участвовать в акции "Деньги вам и друзьям" где по условиям акции за 5 приглашённых друзей обещали выплатить 20 000р. Я позвонила в банк в первый раз, и задавала уточняющие вопросы касательно условия акции и выплат. Мне сказали, что ДРУГУ НУЖНО ОФОРМИТЬ КАРТУ ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ ДО 8.12 И УСПЕТЬ СДЕЛАТЬ ОДНУ ПОКУПКУ НА 3000 РУБЛЕЙ (ИЛИ 5 ПОКУПОК НА ЛЮБУЮ СУММУ) ДО 20.12.

Звучало привлекательно, согласитесь. Я начала искать этих людей, нашла, консультировала от А до Я, рекламировала и продавала им ваш продукт, то есть, они оформили карты по моей ссылке. Далее я их курировала до получения их бонусов. Всегда была на связи и отвечала на все их вопросы. На протяжении этого времени я ещё раз обратилась в банк с вопросами по акции и мне вновь подтвердили, что покупки нужно совершить ДО 20.12.

Как результат, вместо 20 000 рублей мне пришло только 2000 рублей. Оказалось, что покупки нужно было делать до 15.12 включительно, а 3 из приглашённых друзей сделали их позже, но до 20.12. Сказать, что я возмущена, ничего не сказать. Но я подумала: ладно, сейчас позвоню в банк, и всё решим, ошиблись сотрудники, с кем не бывает.

Для решения моей проблемы было передано всего 5 обращений с подробным изложением ситуации и просьбой детально разобраться в вопросе, проявить понимание и лояльность. 5 обращений с разными вопросами было составлено, и на все 5 ответ был только на один вопрос, и тот шаблонный. В последних 3х обращений я запрашивала следующие моменты:

1.Официальный отказ по выплате по акции

2.Шаблон для отправки досудебной претензии

3.Запись звонков или хотя бы текстовую расшифровку разговоров с сотрудниками.

Однако, каждый раз я получала один и тот же ответ - шаблон с условиями акции, и утверждение, что ошибка со стороны сотрудников не подтвердилась.

Один раз я всё-таки получила ответ, что:

"Извините за неточную консультацию. Мы уже проверяем работу сотрудника, чтобы таких ошибок больше не было. Проведём дообучение и примем меры". На этом обращение было закрыто, никаких подробностей по поводу перерасчёта по акции и итогов проверки работы сотрудника мне не было предоставлено. 

С каждым новым обращением ситуация не менялась и мои вопросы по-прежнему игнорировались.

Самое главное, что сотрудники линии признают, что нет выхода из этого замкнутого круга. Невозможно обратиться выше, переключить на старшего или как-то индивидуально и более детально рассмотреть мою ситуацию. Просто отказ.

Скажу честно, сервис просто ужасен и это я ещё премиальный клиент. Не понимаю, в чём смысл такой работы. Я привела вам 5 клиентов (до этого ещё 3), а отдачи 0, только головная боль, неуважение и разочарование.

Прошу рассмотреть данный отзыв как официальное обращение, принять меры к сотрудникам, которые должны были ответить на мои вопросы, но просто отправляли шаблоны. Также прошу разобраться в моей ситуации и проявить лояльность. Напоминаю, я привела вам 5 клиентов, и ожидаемая выплата в 12 500 рублей не была выполнена по вышеуказанным причинам.