О замене дебетовой карты

28 ноября я обратилась за консультацией в чат приложения Альфа банка по вопросу замены ранее выданной мне банком дебетовой карты. Банкомат перестал считывать с неё информацию, и я не могла в нем совершать операции по карте. При расчётах на кассе магазинов через терминал, списание платежей оставалось возможным. До получения новой карты, для расчётов мне требовалась старая. Специалист Елена разъяснила, что для моего удобства банк выпустит мне новую карту по этому же счету, поэтому до её получения я могу пользоваться прежней картой. Также Елена сообщила, что при заказе карты через оператора в данном диалоге, она будет именной и получить её можно будет только в отделении банка. Если заказ карты оформить в мобильном приложении, то карта будет не именная и её получение возможно только курьерской доставкой. Елена подробно расписала на какие вкладки мне нужно будет зайти в мобильном приложении, чтобы самой заказать дебетовую карту. Я остановилась на варианте заказа карты курьерской доставкой через мобильное приложение. В этом же чате на мой следующий вопрос, будет ли курьер фотографировать мой паспорт, специалист Никита подробно разъяснил, что не будет, но проверит его данные в системе для авторизации. Благодаря грамотной консультации Елены и Никиты, мой вопрос был решен положительным образом без звонков в офис. Карты была доставлена мне на следующий день, мой паспорт курьер не фотографировал. Я очень благодарна Альфа банку, что у него работают такие грамотные сотрудники, которые быстро разрешают возникающие вопросы положительным образом.