Негативный опыт взаимодействия с банком

Здравствуйте.

События немного растянуты по хронологии, но накопилось чем хочется поделиться.

1) В прошлом августе была реклама, что у них снова вернулась кредитная карта с бесплатным снятием наличных 50к и льготным периодом на это. Я решил ее оформить. Пришел в отделение и несколько раз сказал сотруднику, что мне нужна только такая карта. Сотрудник несколько раз меня заверил, что у кредитки бесплатное снятие 50к и льготный период. Я согласился и открыл карту. После открытия на всякий случай еще раз уточнил эту же информацию. Сотрудник еще раз подтвердил эти же условия. Через несколько дней я снял с банкомата деньги и только через несколько дней заметил, что оказывается у меня было бесплатным только снятие, а льготного периода не было и сразу начислялся долг. После выяснения со службой поддержки оказалось, что у всех условия индивидуальные и максимальные условия в виде бесплатного снятия и льготного периода, доступны не всем. Об этом нигде не упоминалось: ни в рекламе, ни сотрудником в отделении. Более того, возмутительно то, что я несколько раз у сотрудника в отделении уточнял, чтобы у меня были бесплатное снятие и льготный период, и сотрудник мне несколько раз это подтвердил. Не доверять сотруднику оснований у меня не было. Получается, что Альфа Банк в лице сотрудника меня обманул и подсунул продукт заведомо худший и менее выгодный для меня, тем самым ограничив мои возможности использования этого продукта. Но справедливости ради надо отметить, что после обсуждения этого ужасного события, Альфа Банк согласился вернуть всю переплату по этому долгу, чему я благодарен, но полноценно пользоваться кредиткой, как ожидалось, я не все равно не смог. Сделать условия помимо прочих на которых я открывал кредитку и которые мне на словах подтвердил сотрудник отделения - бесплатное снятие и льготный период на это, Альфа Банк в дальнейшем отказался. Кредиткой я пока продолжаю пользоваться, но не с теми возможностями, что ожидал и что мне обещал сотрудник отделения. Эта ситуация очень огорчает. 2) После открытия кредитки я решил узнать про реферальную программу на тот момент - хотел посоветовать ссылку на кредитку другу. В чате банка мне ответили, что реферальная программа работает для людей до 25 лет и я не подхожу под эти параметры. Уважаемый Альфа Банк, ответьте, пожалуйста, почему вы занимаетесь дискриминацией людей по возрасту и тем самым ограничиваете их возможности? Или вы перенимаете худшие опыт и ценности в этом? Скрины переписки я приложу.

3) За текущий декабрь столкнулся уже 2 раза, что Альфа Банк неправильно считал мой кэшбэк. Замечал это случайно. Пусть суммы кэшбэков были не существенные, но сам факт пугает, что у банка плохо выстроен процесс работы с цифрами и с подсчетами. Как такая организация, как банк, может допускать банальные ошибки в работе с цифрами? Мой случай - не какие-то сложные схемы, но банк с этим не справился. Это порождает не доверие к банку и заставляет все проверять за банком, что добавляет лишнюю ненужную работу. Хотя банк признал свои ошибки и сделал перерасчеты, но так быть не должно. Хотя у Альфа Банка также много и плюсов, но считаю, что банк набрал уже достаточное количество замечаний, чтобы попытаться исправить мою ситуацию. В первую очередь я требую, чтобы банк в моем случае изменил любым доступным способом условия по снятию наличных с кредитной карты, как было мне изначально заявлено на словах при открытии кредитки- сделать бесплатное снятие наличных, чтобы это входило в льготный период. Прошу банк слышать своих клиентов не на словах, а на деле, и нести ответственность за свои действия или бездействия.