Жалоба на отсутствие клиентского сервиса

Я являюсь лояльным клиентом вашего банка, в котором храню все свои сбережения и использую как основную дебетовую карту для ежедневных платежей. Так же пользуюсь сервисами яндекса, которые на мой взгляд удобные.

26.12.2025 года банк заблокировал мой счет из-за одного из переводов. В качестве разблокировки мне в чате предложили отправить неопределенному сотруднику фотографию себя с паспортом и отдельные фото страниц паспорта. Я считаю такое требование некорректным и небезопасным: почему я должен пересылать свои персональные данные через чат банка, где нет номера обращения, информацию кто занимается моими вопросами?

Из-за этой блокировки я оказался в критической ситуации: не могу оплатить базовые потребности, включая оплаты еды и медикаментов, не могу управлять своими же средствами, даже перевести свои средства в другой банк. Я фактически отрезан от финансовой жизни.

Запрос крайний был: пришлите информацию о 3 последних денежных перевод (как я могу дать информацию, когда у меня нет доступов в ЛК банка).

Создается впечатление, что маркетинг и продажи в банке работают отлично, а вот сервис и поддержка клиента в проблемной ситуации отсутствуют полностью. Когда я позвонил на горячую линию, оператор не смог ни помочь, ни перевести на нужный отдел, ни предложить четкий алгоритм решения, а только ждать неопределенный срок. 

Я готов лично прийти в отделение в банка, в Краснодаре его нет (очень удобный сервис решений проблем - НИКАКОЙ) , чтобы подтвердить свою личность и легальность операций, но такой возможности мне не предоставили. Вместо этого я вынужден ждать неопределенное время ответа в безликом чате.

Это полный провал клиентского сервиса. Раньше в других банках таким ситуациям уделяли больше человеческого внимания. Мне, как клиенту, доверившему банку все свои средства, такая «защита» не нужна. Я чувствую себя не защищенным, а брошенным в момент проблемы.

Считаю свою ошибкой перевод всех активов в яндекс банк. 

я не любитель писать такие сообщения, надеюсь кому то поможет принять важные решения в выборе банковского сервиса.