Вопросы по кешбэку
Всех приветствую.
Хочу поделиться историей, которая в итоге оставила приятное впечатление, несмотря на первоначальную проблему.
Недавно я совершил покупку на Яндекс Маркете, рассчитывая на кешбэк по карте Альфа-Банка. Сумма была 1686₽. Однако кешбэка так и не было.
12 августа решил написать в онлайн-чат в мобильном приложении, спросить про эту ситуацию. Мне помог оператор по имени Илья. Он не отправил меня «в службу поддержки партнёра» сразу, а сначала сам детально разобрался в вопросе.
Оказалась интересная ситуация. Мне была предоставлена скидка от самого маркетплейса в момент покупки (что, честно говоря, я не сразу понял), а условия начисления именно кешбэка от банка изменились с начала 2025 года. Для покупок на маркетплейсах теперь нужно активировать соответствующую категорию, а не полагаться на общий процент «за все покупки». Об этом я, конечно, не знал.
Илья не просто сухо объяснил правила, а извинился за ситуацию и, что самое главное, и принял меры. Буквально в течение этого же разговора на мой счёт поступила компенсация. Пусть сумма была не той, на которую я рассчитывал изначально, но сам факт того, что банк пошёл навстречу и признал, что информация могла быть неочевидной для клиента, очень ценно.
Проблему решили в мою пользу прямо во время чата. Спасибо Илье за компетентность и желание помочь! 🤝
P.s. да, это было почти пол года назад, но отзыв я так и не написал про это, всё забывал или не было времени. Надеюсь это не повлияет на оценку модераторов. Спасибо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...