Незаконное навязывание банком дополнительных платных услуг

23.12.2025 я оформляла ипотеку для покупки квартиры в ПАО «Банк Уралсиб». В момент заключения сделки меня поставили в известность, что я должна заключить дополнительно еще один договор имущественного страхования, причем, в большинстве своем – тех же рисков. Главный персональный ипотечный менеджер Центра ипотечного кредитования (Ш-ва Екатерина) при этом сообщила, что, в случае отказа от второй страховки, мне, в свою очередь, будет отказано в выдаче ипотечного кредита, а моя заявка уйдет на пересмотр, срок которого составит до 30 к.д., т.к. условия одобрения ипотеки якобы включали в себя данную страховку. При этом, ни в направленном Екатериной 21.11.2025 уведомлении об одобрении кредита, ни в предоставленных документах банка (Общие и индивидуальные условия кредитования) нигде не было указано, что предложение согласовано с учетом данного вида страхования и его наличие будет влиять на параметры предоставляемого ипотечного кредита. Сотрудница банка ссылалась на нормы внутреннего регламента банка, которые она не имеет права предоставлять. Таким образом, я была введена в заблуждение в отношении условий сделки, а также мне в «добровольно»-принудительном порядке навязали двойное страхование имущества. При этом, от меня потребовали самый дорогой из всех четырех возможных вариантов расширенной страховки «Уютный дом» АО «Совкомбанк Страхование» (29 тыс. руб.).

    При этом до дня сделки я получила информацию только об общей стоимости требуемой от меня страховки (без расшифровки) – менее чем за 24 часа до сделки (22.12.2025 в 17:22) мною было получено сообщение (от менеджера Екатерины), содержащее следующее: «Оплата полиса страхования по QR из приложения банка (Сбер, ВТБ, Т-Банк) – 67 805 рублей». На просьбу предоставить более детальную информацию по страховке менеджер не реагировала. Только из графика платежей было понятно, что плата за имущественное страхование в первый год завышена более чем в 7 раз по сравнению со вторым и последующими годами (33 680 руб. против 4 656,68). 

     Оформление сделки было назначено на 23.12.2025 в 11:00. Но только в 15:00 мне раскрыли полную информацию об условиях страховок. Выяснилось, что вторая, навязанная и несоразмерная по стоимости, по большей части дублирует основную. 

    Таким образом, я столкнулась с грубым нарушением законодательства со стороны ПАО «Банк Уралсиб». Меня фактически ввели в заблуждение в отношении условий предоставления ипотеки в части условий и размера (суммы) страхования и, по сути, дважды незаконно принудили оплатить абсолютно не нужное мне страхование одних и тех же рисков, угрожая отказом в выдаче ипотеки и срывом сделки по покупке квартиры. 

     Более того, считаю необходимым отметить абсолютно неклиентоориентированное отношение банка к участникам ипотечной сделки, что выразилось, в частности, в грубом отказе ускорить сроки раскрытия аккредитива, а именно: произвести платеж не позднее 4-х рабочих дней, иначе мы рискуем не успеть завершить сделку в 2025 г. Для нас это не просто принципиально важно, а критично, поскольку раскрытие аккредитива на 5-ый рабочий день приводит к затягиванию передачи квартиры как минимум на две недели (до 12.01.2026). Банк категорически отказался идти на уступки. При этом при выборе дня совершения сделки мы исходили из того, что данный срок составляет «1-5 рабочих дней». Именно такую формулировку нам транслировали работники банка. При этом то, что по внутренним регламентам банка, это только и исключительно 5-ый день было сообщено только в момент совершения сделки. Если бы мы знали об этом заранее, то выбрали бы более ранний день для проведения сделки.