Отзыв о работе Альфа-Банка и направлении запроса в ЦБ РФ (161-ФЗ)

В феврале 2025 года Альфа-Банк заблокировал мои счета в рамках 161-ФЗ. О факте блокировки я узнал только в сентябре 2025 года, когда обратился непосредственно в Банк России. После этого связался с Альфа-Банком для прояснения ситуации и подачи запроса на исключение моих данных, однако помощи в поддержке я не получил - ответы сводились к формальному «ожидайте, с вами свяжутся», но реальной обратной связи не было.

Единственный раз, когда со мной связались, мне сообщили, что для снятия ограничений мне необходимо закрыть все счета, включая кредит наличными. При этом кредит был оформлен в самом же Альфа-Банке, и именно эти средства использовались для переводов, из-за которых и возникли вопросы. Фактически банк запросил доказательства происхождения денег, которые сам же и выдал. Тем не менее, я полностью погасил кредит и закрыл все счета, выполнив условия со стороны банка.

После закрытия счетов мне озвучили срок ожидания - 45 дней, чтобы Альфа-Банк направил запрос в ЦБ РФ об исключении моих данных из базы. Срок прошёл, но никаких действий не предпринято: ни ответа, ни подтверждения отправки запроса, ни конкретных сроков решения.

На данный момент я прошу Альфа-Банк официально подтвердить отправку запроса в ЦБ РФ на исключение моих данных из базы 161-ФЗ и предоставить информацию о статусе обращения.

Мой итог:

Ситуация выглядит как отсутствие клиенториентированности: сроки не соблюдаются, обратная связь отсутствует, решение вопроса перекладывается на клиента. Очень надеюсь на оперативную реакцию и реальный прогресс, так как все требования со стороны банка мной были выполнены.