ВТБ и магия 60 рублей: счёт не закрывают, данные искажают

Столкнулся с абсолютно абсурдной и возмутительной ситуацией при попытке закрыть счет в банке ВТБ.

История вопроса:

Еще много лет назад, когда я учился в школе, мне выдали карту москвича учащегося, к которой был открыт расчетный счет, обслуживаемый тогда Банком Москвы. После всех реорганизаций этот счет автоматически перешел в обслуживание ВТБ. Картой я давно не пользуюсь, услугами банка по этому счету — тоже.

26.12.2025 решил наконец закрыть этот счет.

Первый визит

Обратился в ближайшее к дому отделение ВТБ (5 минут пешком) по адресу: г. Москва, Можайское ш., д. 45Б.

Сотрудник выслушал меня, ушел «посоветоваться с начальством», через пару минут вернулся и сообщил следующее:

• Для закрытия счета нужно вывести остаток переплаты ~60 рублей

• Но сделать этого они не могут: ни перевести, ни выдать наличными

• Мне предложили поехать в другое отделение, оборудованное кассово-расчетным узлом — Москва, Площадь Победы, 1, корп. Б

Второй визит

От безысходности поехал туда. Снова объяснил всю ситуацию.

И тут выясняется, что:

• В первом отделении могли и должны были помочь

• Я уже четвертый человек за день, которого отправили с Можайского шоссе абсолютно бессмысленно

• «Там просто никто не хочет работать» — прямая цитата сотрудника

Далее сотрудник снова уходит в совещательную комнату, возвращается и сообщает, что и здесь мне помочь не могут.

Причина — внимание:

Чтобы вывести эти ~60 рублей, мне нужно оформить дебетовую карту ВТБ, открыть к ней расчетный счет, перевести туда деньги, а уже потом закрывать старый счет.

Считаю это навязыванием банковских услуг, которые мне не нужны.

Дополнительный абсурд

Несколько месяцев назад я уже был в отделении на Можайском шоссе, где закрывал дебетовую карту ВТБ и просил закрыть этот же социальный счет.

Тогда сотрудница:

• Не сообщила, что счет невозможно закрыть при наличии остатка

• Не сказала, что деньги нужно заранее вывести

• Заявила, что для закрытия социального счета мне нужно обращаться то ли в МФЦ, то ли в управу района — что вообще звучит как полный бред

Вишенка на торте

Сотрудник на Площади Победы сообщил, что:

• В конце 2026 года счет якобы сам закроется

• А эти 60 рублей «каким-то образом» автоматически поступят на мой счет в другом банке

Простите, но что это вообще за магия и откуда сотрудники берут такую информацию?

И напоследок:

Выяснилось, что при моем первом обращении на Можайском шоссе сотрудник зачем-то указал мой семейный статус как “вдовец”, хотя я никогда не был женат. Это уже не просто некомпетентность, а вмешательство в персональные данные.

Итог

Полная неразбериха, противоречащая друг другу информация, нежелание сотрудников разбираться в вопросе, навязывание услуг и ошибки в персональных данных.

Закрыть счет с остатком в 60 рублей в крупнейшем банке страны оказалось невозможной миссией.

Крайне разочарован ВТБ. Если можете — держитесь подальше.