Комиссия за снятие кредитных средств

19.12.2025 был взят кредит в альфа банк. Для вывода денежных средств был посоветован способ заказа денег, так как через банкомат крупную сумму снимать не рекомендовали - уйдет на СБ или заблокируют на какое-то время счет, так как сейчас слишком много случаев мошенничества. Сразу же меня оповестили, что комиссии за снятие ДС не будет, так как это именно кредитные средства, за их вывод комиссию не берут. Со слов менеджера, главное придти в будний день, чтобы руководитель был на месте, и всё согласуют без каких либо комиссий.

23.12.2025 я пришел в банк за выдачей кредитных средств. В банке был полный ажиотаж, администратор сообщила, что у них один сотрудник чуть ли не на всю очередь. мой менеджер ушел на больничный, руководителя не было. В кассу очередей не было и я пошел туда. Кассир сразу же сказала мне о комиссии в размере 990 рублей за снятие. Я предупредил её, что мне должны согласовать без комиссии. На что я получил ответ, что так будет только в случае того, что менеджер самостоятельно забьет проводку, тогда снятие произойдет без комиссии. Но менеджер был на больничном, обслуживать в офисе меня было некому, в связи с чем мне порекомендовали другой способ - снять их сейчас с комиссией, после чего вернуть эту комиссию через приложение в разделе "Обращения в банк - Комиссии". Ко мне подошел другой менеджер, показала как это делать, сообщила, что деньги вам вернут, не переживайте. Если бы я знал, что это ложная информация, я бы не стал так поступать, не стал бы снимать деньги, пришел бы в другое время для "согласования" и "составления проводки". Но нет, поверил банку в лице кассира и менеджера и согласился на возврат комиссии через мобильное приложение.

Естественно, комиссия не подтянулась в обращение, видимого такого рода комиссии не подлежат такому автоматическому оспариванию, скорее всего сотрудники сами и не знали такой информации. В итоге было составлено обращение вручную через чат с банком, в котором была изложена вся ситуация и требование о возврате обещанной ранее комиссии. На что банк ответил, что комиссию списали по условиям тарифа, вернуть ее вам не сможем. Даже не стал вдаваться в подробности неверной консультации. Не извинились, просто отпиской сказали, мол ничего мы вам не вернем и не должны.

Второе обращение тоже безрезультатно: "простите за неточную консультацию, проведем дообучение сотрудников". Я очень рад за вас и ваши обучения, но получается, что банк разделяет себя на "сам банк" и "отделения", то что мне наплели в отделении - банку глубоко пофиг, не они же мне это сказали, а в отделении... Ошибка консультации вашего банка привела меня к потере 990 рублей, но ответственность за это и за своих сотрудников банк брать не хочет. Вишенка на торте - банк подарил мне 500 рублей кешбека, что даже не покрыло убытки из-за ложной информации.

Я понимаю, что ничего мне никто не собирается возвращать, но сам сюр этой ситуации показывает то, что верить там ничему нельзя, никогда не ссылайтесь на слова менеджеров, только на документально подтвержденные вещи... Ситуацией разочарован, очень много раз подумаю, обращаться ли в банк за услугами в будущем.