Обман и нежелание решать проблему

Ранее никогда не являлась клиентом данного банка. Но в октябре месяце у них запустили акцию, перейди по ссылке и получи сертификат на 2000т. на выбор был вайлдберрис, золотое яблоко и еще что то. Я перешла по ссылке выбрала сертификат в золотое яблоко заказала курьера. В назначенный день курьер не приехал. Я позвонила на горячую линию, где сотрудница сказала что произошли технические неполадки, отправила мне другую ссылку и сказала чтоб я оформила карту по ней, на что я уточнила что я хочу быть участником акции, сохранится ли мое участие? На что она уверила меня, что да свой сертификат вы получите. После получения карты я выполнила все условия и решила уточнить информацию в чате, и в чате мне сказали, что я оформила карту по не правильной ссылке, которая в акции не учавствует, то есть сотрудница ГЛ ввела меня в заблуждение! Далее в чате меня уверили, что специалисты все равно будуи проверять выполнение условий вручную и что сертификат я получу В течении 60 дней с момента оформления карты, так мне сказала сотрудница чата и о чудо она тоже ввела меня в заблуждение! Потому что по условиям акции сертификт начисляться в течении 60 дней НЕ с момента получения карты а с момента выполнения условий. Так вот прошли уже все заявленнные сроки! А в чате одни отписки о том что они передали информацию специалистам. запрос отправлен еще 16.12 а ответа так и нет, и никто не обозначает сроки рассмотрения обращения! Я сама работаю в банке и всегда банк обязан сообщить сроки рассмотрения обращения, обычно это до 10 рабочих дней, но в ОТП банке свои правила, абсолютная не заинтересованность в клиентах и никакой лояльности от банка! Я теряю кучу времени, чтоб добиться хоть какого то ответа или действия от банка. Я хочу чтобы мою проблему решили. Так же оставляла жалобы на сотрудников которые ввели меня в заблуждение, мне сообщили что мне придет смс о том что обращение зарегистрировано и его номер, но и этого не произошло И оказалось что никто мое обращение даже не регистрировал. В общем не советую данный банк, а точнее не банк а контора