Помощь с прекращением звонков от банка

Дата: 19 декабря 2025, 15:42

Имя сотрудника: А-ва Алена

Хочу выразить особую благодарность и отметить высочайший профессионализм сотрудницы службы поддержки Совком банка — Алены А-вой.

Ситуация была следующая: я долгое время испытывал значительные неудобства из-за навязчивых маркетинговых звонков от банка. Они поступали с частой периодичностью и в конечном итоге вынудили меня в достаточно резкой форме написать в чат поддержки с просьбой прекратить эту практику.

На мое сообщение «Хватит спамить мне звонками» откликнулась Алена. Ее реакция была образцовой. Вместо шаблонного ответа или оправданий, Алена с первой же фразы продемонстрировала искреннее понимание и эмпатию. Она принесла извинения не формально, а «искренне… от лица Банка», признав, что понимает, «насколько это неприятно». Это сразу же сняло напряжение и перевело диалог в конструктивное русло.

Алена не стала затягивать процесс или переадресовывать вопрос. Она мгновенно предложила конкретное и простое решение — отключить мой номер от всех маркетинговых коммуникаций, чётко спросив о согласии. Получив подтверждение, она оперативно уточнила номер телефона для действий и, выполнив процедуру, проинформировала меня о результате.

Особо хочу отметить ее проактивность и внимание к деталям. Алена не ограничилась сухим сообщением об отключении, а дополнительно предупредила, что в течение 24 часов звонки ещё могут поступать из-за технического обновления систем, полностью управляя моими ожиданиями и предотвращая возможное повторное раздражение. Эта небольшая, но важная деталь показывает, что она мыслит на шаг вперед, стремясь обеспечить полное решение проблемы клиента.

Алена А-ва проявила себя как идеальный представитель службы поддержки: стрессоустойчивая, тактичная, клиентоориентированная и предельно эффективная. Она за несколько минут превратила мое раздражение в чувство благодарности и уважения к банку. Такие сотрудники являются огромным достоянием компании, напрямую влияя на лояльность клиентов.

Большое спасибо Совком банку за такого выдающегося специалиста, как Алена! Ее работа — это эталон качественного сервиса и бережного отношения к клиенту.