Как банк обманывает

Совсем недавно у банка проходила акция, закажи карту по ссылке , потрать 100 рублей и получи сертификат на одном из маркетплейсов. Я не очень помнила, являюсь ли я клиентом банка , решила обратиться через сайт в чат, что бы уточнить это , оператор взял все мои данные , проверил всё, и сказал, что да, у вас был кредитный договор в 2019 году, с того момента прошло более 180 дней, и вы являетесь уже новым клиентом , даже отправил мне ссылки по которым я смогу заказать карту. Я заказала карту, выбрала интересующий меня сертификат, получила карту, совершила покупку в магазине , и дай думаю уточню , все ли ок. 29 октября я написала в чат через мобильное приложение , уточнить все ли условия выполнены и поступит ли сертификат, на что мне оператор ответил что подарок направляется организаторами в течение 60 дней, я уточнила еще раз выполнены ли условия, ответ оператора- вижу, что покупку совершили, ожидайте подарок. Хорошо , жду. 

12 декабря я повторно пишу в чат , что бы уточнить когда поступит сертификат, оператор так же пишет про 60 дней и что нужно ожидать до конца декабря. Дубль 2. ждем. 26 декабря снова пишу , и тут мне оператор пишет, что я не выполнила условия акции и сертификат не придет, уточняю как так, если до этого мне никто об этом не сказал, а только подтверждали что все хорошо и нужно ждать, оператор отвечает, что ему очень жаль и по условиям акции не должно быть договоров в банке и заявок на любой продукт в течение 180 дней на момент оформления дебетовой карты (напомню, что договр по кредиту был в 2019 году), и предлагает мне в качестве компенсанции начислить 300 бонусов, я отказываюсь , и оператор составляет обращение. Сегодня 27.12 мне приходит ответ по этому обращению, в котором говорится , что оказывается нужно быть полностью новым клиентом банка , у котрого вообще никогда в жизни не было договора с банком(почему тогда сотрудники банка об этом не говорили и на сайте где я заказывала карту об этом не упоминалось). Я снова обратилась в чат , так как меня не устроило решение по моему обращению, оператор просто сказал извините и начислил 500 бонусов, в перерасчете на рубли это 400 р, что считаю совсем несправедливым , по сравнению с должным вознаграждением , так как эта сумма в 4 раза меньше чем стоимость сертификата.