Первое впечатление после месяца РКО в Альфа-Банке и навязанный сервис «Индикатор риска»

Добрый день.

Ранее обслуживалась в другом банке, но решила поинтересоваться предложениями других банков и мой выбор остановился на Альфа-Банке.

29.10.2025 оставила заявку на открытие счета для ИП. Сразу же перезвонил сотрудник, проконсультировал и помог подобрать оптимальный тариф банка для моего вида деятельности. Договорились о встрече в менеджером 11.11.2025 с 11:00 до 13:00. На этом положительное впечатление о банке закончилось. 

За день до встречи никто её не подвердил. После моего звонка на горячую линию для уточнения актуальности моего запроса, последовал ответ: «Ждите, у вас время еще не вышло, если никто не свяжется, то назначим новую дату» и поступило смс, что назначили сотрудника по имени Кристина. 

Сотрудник мало того, что без предупреждения опоздал на полчаса от оговоренного времени так еще и сложилось впечатление, что отправили курьера просто забрать документы. Всю информацию нужно было вытягивать, на простые вопросы об условиях, тарифах и услугах был получен сухой ответ: «Потом, я еще не знаю какой тариф вам одобрят». Мне так же требовалось подключить кассу под ключ - платная услуга, в вопросах по которой, сотрудница не могла предоставить информацию.

По итогу сотрудник просто вручил мне готовую анкету для подписания. Ни о каких дополнительно подключенных сервисах меня естетственно не уведомили, но об этом ниже. 

После её ухода никаких документов и информации о моем тарифе и условиях его обслуживания, кроме бизнес-карты, на руках у меня нет. Спасибо, что хотя бы прислали в мессенджер тарифный план после моего обращения и на этом все.

Итак, по прошествии месяца возникло две неприятные ситуации из-за профессионального отношения сотрудников Альфа-Банка.

1. Я не могу перевести денежные средства со счета в Альфа-Банке в налоговую, потому что не восстановить логин и пароль для входа в ЛК, потому что не подтверждена почта! Чат-бот отправляет меня на горячую линию, где сотрудник службы поддержки сообщает, что «вы не указывали кодовое слово при оформлении документов. Необходимо обратиться лично в отделение банка». Видимо, Кристина во время оформления документов «забыла» поставить кодовое слово. Обратившись в отделение на Коломяжском пр. 15 10.12.2025, менеджер отправила мне временный логин и пароль. На просьбу отключить смс-уведомление и указать кодовое слово, ответила, что я могу это сделать самостоятельно в личном кабинете. Клиентоориентировано :) 
2. И вот мы дошли до апогея. Двойное списание с моего расчетного счета за сервис "Индикатор риска" 27.12.2025, о котором не было сказано ни слова при общении ни с горячей линией, ни с "представителем" Кристиной, ни при обращении в отделение банка. Самый "приятный" момент, что первое списание было за услугу за период с 27.12.2025 по 26.01.2026, а второе за "бесплатный" период с момента подключения услуги 27.11.2025 и его отключения 26.12.2025. То есть мне фактически подключили услугу, о которой не было сказано ни слова в момент оформления и за которую по итогу списали средства в двойном объеме. На просьбу вернуть списанные средства поддержка естетственно ссылается на пункт договора об РКО и разводит руками.

Подитожим. Спустя чуть больше месяца работы с Альфа-банком я имею потерянное время из-за дополнительных движений для получения доступа в личный кабинет, так еще и непреднамеренные расходы из-за навязанной и молчаливо включенной мне в договор обслуживания. Большое спасибо вашему представителю.

Надеюсь в этом банке еще есть клиентоориентированные сотрудники и разрешат мою ситуацию. Прикладываю скриншоты о списании и переписку с поддержкой по вопросу с комиссией за услугу.