Плохая система безопасности, оформление кредитной карты мошенническим образом без моего ведома

ЖАЛОБА 16.11.2025 года я обратилась в отделение банка с целью получения выписки по оформлению кредитной карты и операциям по ней. Указанная информация была необходима в связи с наличием запроса со стороны правоохранительных органов, в рамках которого требовалось уточнить полный номер кредитной карты, оформленной на моё имя. В ходе обращения сотрудники банка предоставили сведения исключительно о последних четырёх цифрах номера кредитной карты, указав при этом, что иной информацией банк якобы не располагает. В процессе общения я сообщила сотруднице банка о том, что на моё имя была оформлена кредитная карта без моего ведома, а также о факте двух несанкционированных списаний денежных средств по данной карте мошенническим способом. В ответ на изложенные обстоятельства сотрудница допустила некорректные высказывания и саркастичную реакцию, в том числе комментарий «Ну, удачи», а также пояснение о том, что возврат денежных средств в подобных ситуациях якобы удаётся немногим, сопровождая свои слова усмешкой. Считаю подобное поведение сотрудника банка недопустимым и не соответствующим стандартам обслуживания клиентов, а также нарушающим принципы деловой этики. В связи с изложенным прошу принять меры реагирования в отношении качества обслуживания клиентов сотрудниками отделения банка, расположенного по адресу: г. Воронеж, ул. 9 Января, д. 133. Дополнительно считаю необходимым обратить внимание на работу службы безопасности банка, поскольку остаются невыясненными обстоятельства оформления кредитной карты на моё имя без моего согласия, последующего изменения номера телефона, а также отключения уведомлений без моего ведома. Прошу провести проверку по изложенным фактам и предоставить официальный ответ в установленный законом срок.