Зло во плоти

28.12.2025 12:03
881
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В декабре текущего года решили приобрести квартиру с государственной поддержкой по программе «Семейная ипотека», выбранный нами объект был аккредитован печально известным банком «ДОМ.РФ». Пройдя все этапы согласования, накануне сделки с нами связался представитель банка по имени Михаил для подтверждения условий сделки и назначения даты и времени, в ходе разговора сотрудник банка сообщил, что сделка возможна только с условием приобретения Личного страхования через банк, в случае заключения договора страхования даже с аккредитованными банком страховыми организациями, сделка будет перенесена на 15 дней, о чем в подтверждение своих слов написал на электронную почту. Также сотрудник банка сообщил, что стоимость страховки через «ДОМ.РФ» составит 36 000 рублей (сумма округлена), что на 20% выше среднерыночной стоимости. Сделка по заключение договора кредитования (ипотеки) была назначена на 27 декабря в филиале «ДОМ.РФ» расположенного по адресу ул. Тимура Фрунзе д.11 /2 гор. Москвы. Прибыв в назначенное время, сотрудница банка предоставила в распечатанном виде кредитный договор и график платежей для ознакомления, сообщив при этом, что на расчетный счет банка необходимо внести сумму первоначального взноса, а также 2000 рублей за открытие аккредитива и 36 000 рублей в счет страхового взноса по договору Личного страхования. Данная сумма была обозначена и в графике платежей в разделе «страховые взносы». Сотрудница удалилась для оформления договора Личного страхования от моего лица и направления документов в программу «Госключ», в это время мне пришло Смс-сообщение от «Ренессанс Страхования» (RenLife) с кодом подтверждения для заключения договора Личного страхования, данный код по просьбе сотрудницы банка был сообщен ей. Через некоторое время в приложение «Госключ» мне стали поступать документы на подпись, первым документом был страховой полис, в котором сумма страхового взноса составляла 29 000 рублей. На вопрос, почему сумма взноса в страховом полисе не 36 000 рублей, сотрудница сообщила, что взносы банк будет перечислять несколькими платежами, позже перечислит и остаток (имеется аудиозапись общения с сотрудницей). Подписав необходимые документы в «Госключ», сотрудница мне предоставила 2 заявления на перечисления денежных средств, при этом копии данных заявлений предоставлять отказалась, мной было сделано фото данных заявлений. Согласно первому заявлению, первая сумма перечислялась в счет страхового взноса по договору Личного страхования в ПАО «Ингосстрах» в размере 29 000 рублей, согласно второму заявлению, перечислялась сумма в размере 6 000 рублей в счет страховой премии в ООО «СК «Ренессанс Жизнь». На просьбу пояснить суть второго договора страхования, сотрудница пояснила, что в первый год кредитования обязательно страхуется «жизнь» и страхуется «работа».

Исходя из вышеизложенного, на лицо признаки состава административного правонарушения предусмотренного ч. 2.1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, о чем направлены обращения в Центральный Банк Российской Федерации. 

Данное правонарушение представителями «ДОМ.РФ» осуществляются систематически. При заключении кредитного договора (ипотеки) онлайн, сотрудники требуют предварительно заключить договор страхования в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (страхуя при этом здоровье от ожогов, переломов и т.п.), сообщая о том, что это обязательное условие заключения кредитного договора (ипотеки) и без него сделка не сможет состояться.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-19T06:04:58+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2026-01-20T14:57:00+03:00
Здравствуйте! Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотим сообщить следующее. Сотрудник Банка предоставил вам полную информацию по ипотечному договору, подробно объяснив все основные условия. Также вам было предложено рассмотреть возможность подключения добровольного страхования «Защита от потери работы». Важно отметить, что менеджер чётко разъяснил: это страхование является исключительно вашим выбором и никак не влияет на решение Банка по кредиту или дату сделки. Мы видим, что вы добровольно заключили договор страхования, подтвердив это SMS-кодом со своего телефона. Что касается выдачи документов по страхованию, их предоставляет страховая компания в течение трёх рабочих дней с момента оформления договора, как того требует закон. Поэтому сотрудник не мог предоставить вам сразу все документы на сделке и обозначил сроки их поступления. Также хотим напомнить, что у вас есть право вернуть уплаченную страховую премию. Порядок и сроки возврата указаны в вашем договоре страхования. По итогам проверки мы не обнаружили никаких нарушений со стороны нашего специалиста при проведении сделки и заключении договоров страхования. Консультация была предоставлена профессионально и в полном объёме. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка