Списание и возврат

28.12.2025 16:50
1714
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Обновил данные в банке, Добрый мужчина из второго окна подключил мне ВТБ плюс (который сам отключится "никаких телодвижений делать для отключения не надо, только чтобы она продолжала работать" ©) и подтвердил номер по "новой системе" списав 250 рублей с карты на номер телефона (тоже ЕДИНОРАЗОВО). Ну ладно и ладно, вроде ничего не потерял. 

(Банком я полноценно не пользуюсь, просто на него приходит стипендия от вуза (и спец карточка красивая с воронами :) ))

Прошел месяц, смотрю, на телефон снова поступили 250. Захожу в банк (откуда у меня когда-то тоже списали 250 рублей для подтверждения "по новой системе" и вижу, что деньги действительно оттуда. Более того, в этот же день у меня списали ещё 350 рублей на ВТБ Плюс (который, как мне говорили, сам отключится (никаких "телодвижений" я не делал, как и сказал улыбчивый мужчина из второго окна)). Начал искать в приложении что такое, куда у меня ушли 600 рублей за час. В итоге где-то в настройках нашел номер горячей линии и позвонил. Девушка Ольга мне рассказала, что оказывается у меня стоит автоплатеж (на телефон) и авто подписка (на ВТБ плюс). Я спросил как это отключить и можно ли сделать возврат по подписке (я ей вообще не пользуюсь). Она рассказала мне все ее преимущества (по методичке, понятно дело их заставляют это делать) и упомянула, что оказывается в подписку входят СМС-уведомления) Забавно, платные СМС-уведомления за месяц ни разу не пришли на подтвержденный "по новой системе" (читай, платный) номер телефона). Сказала, что автоплатеж убрала, а подписку нужно самому, и подсказала как. Спустя десятки "ну пожалуйста останьтесь у нас тысячи бонусов" в приложении я смог отменить подписку. Ольга сказал, что по поводу возврата (за ВТБ плюс, подтвержденный номер (автоплатеж) возвратить не выйдет, но и деньги я по факту не отдал никуда, просто из банка в банк перевели) переведет меня к старшему специалисту. Действительно, старший специалист Наталья смогла сделать возврат, за что им обеим большое спасибо! 

Но если бы не уведомление от оператора мобильной связи, ВТБ так бы и кушал мои 350+(250) рублей =)

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-05T12:00:55+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки, перенесли отзыв с оценкой "5".
ВТБ
ВТБ
2025-12-30T09:33:11+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим принести вам искренние извинения за доставленные неудобства. Ситуацию мы не оставили без внимания и передали информацию руководителю отделения для исключения подобных ситуаций. Еще раз приносим вам извинения и надеемся, что эта ситуация не станет причиной прекращения сотрудничества с нами. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка