Сотрудница банка не может разобраться почему мне начислены проценты по кредитной карте, если сумма погашена в грейс-период

28 декабря 2025г. около 13.12 я обратилась в отделение ВТБ по адресу: Московская обл., г. Королев, просп. Королева, д. 5д, корп. 1 с вопросами по кредитной карте: почему по кредитной карте есть непогашенная задолженность прошлого периода 3844.19 RUB и начисленные проценты 762.64 RUB. При этом сумму к погашению за ноябрь 2025 я погасила полностью в грейс-период до 20.12.2025. Сумма начисленных процентов 762.64 RUB в онлайн-банке отражается как минимальный платеж сроком погашения до 20.01.2026.

Сначала на входе в отделение ко мне подошла сотрудница с вопросом чем помочь, я объяснила, что у меня вопрос по процентам по кредитной карте, а она ответила, что с этим же можно разобраться в онлайн-банке, это же все есть онлайн. Я ответила, что не могу разобраться откуда взялись проценты по кредитной карте, этой информации нет в онлайн-банке, поэтому я и пришла в отделение. Она указала рукой на терминал и сказала берите талон.

В окне 03, в которое меня направил терминал, сотрудница банка также сказала, что по кредитной карте все можно посмотреть онлайн и сказала войти в приложение банка. Я загрузила приложение и показала ей, что по карте высвечивается минимальный платеж сроком 20.01.2026 и это начисленные проценты. Откуда они взялись непонятно. Сотрудница пыталась в банк-онлайн в моем телефоне разобраться что это сумма, но так и не смогла найти как рассчитаны эти проценты. Я сотруднице сказала, что сумма, которая отражается к погашению как минимальный платеж, это начисленные проценты, они указаны в выписке. У меня с собой была распечатанная выписка, я ей показала эти проценты. 

Сотрудница банка сказала, что это минимальный платеж, он всегда начисляется по карте, его нужно погашать. Я объяснила, что по карте минимальный платеж и сумма в грейс-период рассчитываются только после окончания месяца. Я погасила всю сумму за ноябрь в грейс-период, поэтому минимального платежа не может быть. Сотрудница начала спрашивать когда заканчивается месяц, я ответила, что 31 декабря. Сотрудница сказала, что уже декабрь, поэтому минимальный платеж и начислился. Я пояснила, что декабрь еще не закончился, а минимальный платеж и сумма в грейс-период определяются только после окончания месяца, то есть 1-ого числа. Сотрудница с усмешкой сказала, что я только что сказала, что месяц заканчивается 31 декабря. Сотрудница стала говорить, что банк никогда не ошибается и рассчитывает все правильно, и что карта у меня архивная и с ней трудно разобраться. Я ответила, что я пользуюсь картой 18 лет, всегда погашаю в грейс-период и никогда такого не было и процентов не начисляли. Сотрудница сказала, что я сама должна следить за своей картой. Весь период разговора сотрудница пыталась найти в онлайн-банке моего телефона как рассчитаны проценты и минимальный платеж, и даже не попыталась посмотреть информацию в своем компьютере.

В результате сотрудница банка так и не смогла в онлайн-приложении разобраться и ответить как получилась непогашенная задолженность прошлого периода 3844.19 RUB и начисленные проценты 762.64 RUB, откуда взялся минимальный платеж сроком погашения 20.01.2026, если декабрь еще не закончился и по условиям карты минимальный платеж рассчитывается 1-ого числа следующего месяца. В итого весь разговор сотрудница банка пыталась оспорить мои вопросы, давать на них некомпетентные ответы, и тон разговора, мягко говоря, был повышенным со стороны сотрудницы банка.