Некорректная консультация

хочу поделиться некомпетентностью сотрудников и не решение вопроса в пользу клиента банка втб.В октябре в приложении втб банка увидела информацию о кешбэке от партнера Спортмастер15%, перед тем как совершить операцию позвонила на горячую линию банка и уточнила вопрос по условияи данной акции,главный вопрос был как получить данный кешбэк, 

должна дать первая операция по карте втб или вообще в принципе по карте партнера спортмастер, мне сообщили оплата должна быть первой по карте втб банка, спросила про сроки, мне сообщили стандартные сроки начисления кешбэка, что меня сразу смутило, потому что в личном кабинете я видела информацию, о начислении в течении 30-60 дней. Совершила оплату 19 октября,на сумму 11500, кешбек должен были начислить в размере 1750 рублей. По истечению 60 дней, я решила обратиться в чат для уточнения информации почему он не был начислен, по моему обращению создали заявку, по итогу пришло отрицательное решение, так как покупка должна дать первая вообще в принципе у данного партнера, а так же как выяснилось уже при обращении в дальнейшем на горячую линию банка, должна была быть выбрана определенная категория кешбэка, о чем оператор меня не уведомила. Если бы меня сориентировали прозрачно и без подводных камней, я бы выбрала в качестве оплаты карту другого банка и получила бы хотя бы минимальный кешбэк, но так как сотруднику было все равно на меня как на клиента и она не удосужилась проконсультировать качественно. Из-за этой ситуации я лишилась 1750р, в чате пишут, что при участии в данной акции я была согласна на их условия. вопрос, зачем банку горячая линия если сотруднику за неверную консультацию не будет ничего,а у меня испорченное мнение,они не заботятся о клиентах и рассматривают обращения в пользу сотрудников которые не знают свою работу, а не в пользу клиенотов которые заранее звонят узнать правила и условия, а потом остаются в минусе. Подала апелляцию на отрицательное решенте по своему обращению, если она снова будет отрицательной, закрываю карту данного банка, а так же перевожу зарплату мужа и родителей в другой банк. Даром такой банк не нужен который не заботится о клиентах