Ужасный банк. Просто "потеряли" мои деньги

Отвратительный банк! Просто "потеряли" мои 12 500. Я перевела на карту 12 500 через СБП другого банк. Деньгами я хотела закрыть оформленный через МТС Банк микрозайм. Деньги на счет поступили, а потом исчезли из видимости, при этом микрозайм не закрылся. На горячей линии долго искали мои деньги, потом сказали, что видят их на одном из счетов МТС (но у меня в ЛК они не отражаются). Я дошла да отделения банка. Там сотрудник подтвердил, что деньги на счету, все хорошо. Но перевести их куда-то (на др карту, счет) и вообще с ними что-то сделать не получается. Сотрудник сказал, что с подобной ситуации на кануне проходили. Он что-то там куда-то написал. И ...все. При этом займ мой не закрыт. Он предложил внести деньги наличными через банкомат. Пришлось вносить еще 13 000, чтобы закрыть займ (опять!). Эти деньги опять легли на карту "мёртвым грузом", но теперь в кабинете я их видела. При попытке перевода сумма на карте где-то мелькала как двойная (та, что была бы если бы обе суммы были на карте). Но перевести не получалось. На следующий день (или в ночь) деньги за микрозайм списались, он погасился. Но первая сумма так и не обнаружилась. Надеясь на техническую ошибку и на то, что деньги вернутся, я подождала пару дней. Потом позвонила на горячую лини. Там мне вообще ничего внятного сказать не смогли. При этом провисели я на линии 40 минут, из них в разговоре с сотрудником - минут 5. Единственное, что я поняла, что денег этих они больше не видят. Ну или не видит этот сотрудник, который выяснял подробности моей ситуации по 20 минут. Упомянул, про какое-то списание. Однако я сделала выписку списания такой суммы нет.... Откуда, какое списание мне тоже сказать не смогли. На мой вопрос "что делать" сотрудник сказал, что написал КАКОЙ-ТО то ли запрос, то ли что-то еще, ответ на который должен прийти в течении 3 дней (ответ только на ЧТО??!). В общем, на данный момент у меня ноль понимания ситуации (я думала такое вообще нереально в современном мире!), ноль помощи от банка, ноль денег. Я просто в шоке. Как так ! просто "потерять" деньги. А! И не раз слышала невероятные и очень не приятные истории про МТС Банк. Почему я вообще должна тратить столько времени и сил на решение этого вопроса.
Не рекомендую с ними связываться никогда. Хуже МФО.
Буду крайне признательна, если все же банк сможет оказать какое-то содействие в решении ситуации, возникшей собственно по и же вине.