Некомпетентные сотрудники чата поддержки
24 декабря задала вопрос в чате по поводу кэшбэка, подключилась оператор Ксения. Уточнила у нее по поводу категории Супермаркеты 100%. Она заверила, что ограничений по количеству покупок в этой категории нет и можно получить до 3000 кэшбэка именно в этой категории (и в целом за все покупки). Я специально еще переспросила: правильно ли я ее поняла, что могу именно по этой категории получить кэшбэк до 3000? она ответила да. Я на радостях совершила еще 2 покупки в супермаркете и ждала свой кэшбэк. Но тут я вижу, что мне ничего не начислилось. Снова задаю вопрос в чат по поводу этой категори, на что уже другой сотрудник мне отвечает, что ограничения в этой категории есть, и составляет за все время максимум 1000 бонусов. Почему из-за безграмотных сотрудников я должна попадать в такие ситуации? Кто за этим должен следить? Я считаю, что банк должен мне выплатить кэшбэк именно так, как пообещала мне оператор Ксения. Если хочет, то пусть из своего кармана, но эта проблема должна быть решена. Смысл ее работы, если она клиентов вводит в заблуждение? Сотрудник поддержки говорит от лица банка, по этому банк обязан обучать своих сотрудников, что бы они в дальнейшем правильно консультировали. Получается, что банк меня обманул На 2000 рублей. И самое неприятное, что оператору за это ничего не будет и она продолжит обманывать клиентов банка, а те в свою очередь понесут финансовые потери.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...